按照2013年中国电信全业务客户服务标准,实际使用速率的为用户使用工具测速的值（）
A. QQ测速
B. 360测速
C. 异网测速
D. 宽带助手自助服务系统
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按照2013年中国电信全业务客户服务标准,实际使用速率的为用户使用工具测速的值（）
A.QQ测速 B.360测速 C.异网测速 D.宽带助手自助服务系统
答案
中国电信全业务服务标准（2011版）,针对不同类型客户,主要提供哪些服务？（）
A.差异化服务 B.专业化服务 C.基础服务 D.标准化服务
答案
按照《中国电信全业务客户服务标准》的要求，切实落实好不同等级客户的装维服务工作（）
A.统一化 B.特殊化 C.差异化 D.集约化
答案
如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
A.≤2小时 B.≤3小时 C.≤4小时 D.≤8小时
答案
《中国电信新兴业务客户服务标准（2014年版）》提升电信新兴业务服务能力，以最全面的方式向客户提供新兴业务服务（）
答案
中国电信为客户提供基础服务（）
A.钻石级 B.金卡级 C.银卡级 D.普通会员及其他
答案
中国电信全业务服务标准中规定:营业厅服务中多业务套餐从业务受理开始至业务办理完成的时间是（）
A.A:≤10分钟 B.B:≤15分钟 C.C:≤20分钟 D.D:≤30分钟
答案
中国电信路由型MPLS VPN标准产品，中国电信对（）业务等级不提供时延指标的承诺。
A.钻石或白金 B.金 C.银 D.铜
答案
中国电信的灾备业务主要提供服务（）
A.备用基础设施与网络系统 B.备份数据处理系统 C.数据备份系 D.统灾备演练与灾难恢复配合
答案
中国电信全屋WiFi业务基于什么基础下实现（）
A.WIFI组网 B.电路组网+智慧家庭工程师服务 C.专线组网+智慧家庭工程师服务 D.智能组网+智慧家庭工程师服务
答案
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中国电信大数据全业务流程处理平台叫做（）
中国电信客户品牌包括（）
中国电信客户服务热线是：（10000），自助服务热线是：（10001）（）
是中国电信多媒体消息服务的业务名称（）
用户订购全屋WiFi产品后，中国电信我用户提供年上门免费服务（）
中国电信企业服务理念（）
2003年中国互动游戏中心曾经承办过中国电信集团的什么项目的大型电子竞技比赛（）.
中国电信的服务理念是（）
中国电信客户宽带业务资源树的关键字段包括（）
中国电信视讯业务品牌是（）。
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供停机前提醒（）
中国电信采用的标准是（）
中国电信全屋WIFI上门服务设计共大流程，覆盖场景（）
中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于（）
中国电信号码信息服务增值业务的品牌是（）。
客户在非人工服务时间使用中国电信QQ客服，QQ客服将引导客户使用自助渠道。
中国电信客户宽带业务资源树的路径完整性，包括（）
中国电信采用的标准是CDM（）
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。
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