根据《铁路旅客运输服务质量规范》，应当公布12306客服电话（）
A. 售票处
B. 进站大厅（集散厅）
C. 候车区
D. 出站口
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，应当公布12306客服电话（）
A.售票处 B.进站大厅（集散厅） C.候车区 D.出站口
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路（）
A.联系电话 B.联系方式 C.客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码） D.负责人姓名
答案
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员具备条件（）
A.有卫生知识培训合格证明 B.持有效健康证明 C.持有效上岗证 D.经过广播业务、技术培训合格
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，为旅客服务遇有失误时，向旅客表示（）
A.道歉 B.谢意 C.歉意 D.致谢
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车车厢应公布（）
A.中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码） B.铁路12306手机客户端 C.铁路12306微信公众号二维码 D.铁路微信公众号二维码
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（）旅客
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾 B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾 C.老、弱、病、残、孕 D.老、幼、病、残、孕
答案
根据铁路旅客运输服务质量规范，车厢内外各部位（）
A.整洁 B.窗明几净 C.四壁无尘 D.物见本色
答案
《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意（）
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为旅客服务时，对旅客的配合与支持应表示（）
A.感谢 B.谢意 C.谢谢 D.致谢
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“（）”
A.一知一有 B.三知三有 C.二知二有 D.四知四有
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指旅客
《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指旅客（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号
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《铁路旅客运输服务质量规范》的文号是（）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，男性客运工作人员头发（）
《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.1条规定，全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306（）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，根据需求为特殊重点旅客提供帮助（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，拉圾及时清运（）
《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：厨房有（）措施
《铁路旅客运输服务质量规范》列车部分由（ ）组成。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，贴身卧具应（）
现行《铁路旅客运输服务质量规范》自__起施行（）
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