单选题

不属于服务质量特性的是()。

A. 服务的性能
B. 服务的舒适性
C. 服务的文明性
D. 服务的经济性

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单选题
不属于服务质量特性的是()。
A.服务的性能 B.服务的舒适性 C.服务的文明性 D.服务的经济性
答案
单选题
下拉哪项不属于服务质量特性中连续性的评价及测量指标的是()
A.重大事故发生情况 B.服务的可用程度 C.关键业务应急就绪度 D.服务项实现的完整度
答案
单选题
以下不属于茶馆服务质量的是()
A.设备质量 B.茶品质量 C.宣传力度 D.热情服务
答案
单选题
不属于照护服务质量指标的是()。
A.照护服务提供完成率≥100% B.照护操作技能合格率≥90% C.照护服务满意率≥85% D.照护记录合格率≥90% E.照护技能提高
答案
单选题
()不属于有效的服务质量标准
A.员工培训 B.满足客户的期望 C.员工接受 D.考核与修改
答案
单选题
下列不属于服务质量管理的服务指标的是()
A.投诉处理及时率 B.发电时长 C.业务开通及时率 D.客户满意度
答案
单选题
下列不属于决定饭店服务质量的因素是()。
A.可靠性 B.便捷性 C.新颖性 D.有形性
答案
单选题
下列选项不属于普通的服务质量的是()
A.对忐忑不安的客户要体谅 B.亲自帮助客户 C.在24小时之内回复所有客户的电话 D.迅速地回电话
答案
单选题
下列( )不属于度量招标服务质量的指标。
A.功能性 B.经济性 C.时间性 D.先进性
答案
单选题
CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是()
A.整个维修/保养花费的时间 B.服务站环境干净整洁 C.服务站维修/保养工作的彻底性 D.维修/保养后,车辆干净程度以及车
答案
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