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下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是()
单选题
下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是()
A. 有形资产
B. 可信赖感
C. 责任感
D. 舒适度
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单选题
下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是()
A.有形资产 B.可信赖感 C.责任感 D.舒适度
答案
单选题
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法,有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用,下列选项不属于该因素的是()
A.有形资产 B.可信赖感 C.责任感 D.舒适度
答案
主观题
顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的()与其()之间的差距。
答案
单选题
下列不属于顾客满意度决定因素的是 ( )
A.顾客感知质量 B.顾客期望 C.顾客感知价值 D.顾客抱怨
答案
单选题
顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。
A.顾客作为资源 B.顾客作为服务质量和满意度的贡献者 C.顾客作为竞争者 D.顾客作为冲突者
答案
单选题
下列不属于与价格有关的顾客满意度指标的是()
A.公司竞争实力 B.价格的合理性 C.物有所值 D.费率或折扣
答案
单选题
顾客满意度是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足()
A.正确 B.错误
答案
单选题
到2015年,服务质量发展的主要指标是:生产性服务业顾客满意度达到()以上,生活性服务业顾客满意度达到()以上。
A.90,85; B.80,75; C.70,65。
答案
单选题
下列选项中,不属于员工满意度调查方法的是()
A.观察法 B.访谈法 C.目标型调查法 D.描述型调查法
答案
单选题
下列选项中不属于员工满意度调查内容的是( )。
A.薪酬 B.工作 C.管理 D.程序
答案
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下列各项不属于与价格有关的顾客满意度指标的是( )。
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下列选项中不属于现存的工作满意度信息的是()。
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在下列选项中,不属于影响员工薪酬满意度的因素的是()
《纲要》的服务质量满意度提升工程主要包括哪些?()
客户满意度指标考核分公司服务质量,主要包括()
下列()不属于员工满意度调查的对象。
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会()
顾客满意度是反映顾客满意度的()。
顾客对服务的期望越高,满意度就越高。( )
顾客满意度是对顾客满意的描述
客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。
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