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顾客购买的鞋,售价199元,已使用两个月,顾客投诉称商品多处破损商品质量问题要求办理退货,顾客的需求是合理()
判断题
顾客购买的鞋,售价199元,已使用两个月,顾客投诉称商品多处破损商品质量问题要求办理退货,顾客的需求是合理()
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顾客购买的鞋,售价199元,已使用两个月,顾客投诉称商品多处破损商品质量问题要求办理退货,顾客的需求是合理()
答案
判断题
顾客异议与顾客投诉时两个不同的概念。
答案
单选题
顾客购买的一个订单三个商品,只有一个商品准时送达,其余两个商品都延迟配送,截止到顾客咨询时还未送达,顾客打电话到95315投诉,小明如何处理()
A.告诉顾客拨打4008365365投诉即可 B.让顾客联系在线客服 C.先向顾客表示歉意,安抚顾客情绪,并让顾客把订单信息提供一下,建议顾客耐心,然后找当地物流负责人协助安排送货,同时记录任务单,交由后台同事跟进到顾客问题解决 D.直接下任务,建议顾客耐心等待回复
答案
判断题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
答案
单选题
顾客购买的一个订单三个商品,只有一个商品准时送达,其余两个商品都延迟配送,截止到顾客咨询时还未送达,顾客打电话到95315投诉,此时客服应如何处理()
A.告诉顾客拨打4008365365投诉即可 B.先向顾客表示歉意,安抚顾客情绪,与顾客核实订单信息,确认后告知顾客我司安排人员核实;然后找当地物流负责人协助安排送货,同时记录任务单,交由后台同事跟进到顾客问题解决 C.直接下任务,让顾客等回复,结束通话 D.让顾客联系在线客服处理
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
主观题
顾客对某一特定商品比较熟悉;顾客根据自己过去的使用习惯而购买商品;顾客购买时比较迅速、果断。这是属于()的购买类型。
答案
主观题
顾客对某一特定商品比较熟悉;顾客根据自己过去的使用习惯而购买商品;顾客购买时比较迅速、果断。这是属于()的购买类型
答案
判断题
顾客在便利店购买商品支付100元,其中30元使用赠券支付,20元使用加油卡支付,50元使用现金支付,若顾客要求退货,则可以支付顾客70元现金()
答案
判断题
顾客在便利店购买商品支付100元,其中30元使用赠券支付,20元使用加油卡支付,50元使用现金支付,若顾客要求退货,则可以支付顾客70元现金。()
答案
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某通信公司会收集顾客使用信用卡的数据,并向两个月均没有使用信用卡消费的顾客发送电子邮件,此信用卡公司利用电子邮件进行()
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商品与顾客两个实体之间的联系一般是
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