判断题

客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。

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判断题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
答案
单选题
接待顾客投诉时,不能做是的()。
A.让顾客畅所欲言 B.对顾客采取宽容的态度 C.了解顾客投诉的真正意图 D.告知顾客其想法是错误的
答案
单选题
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。
A.顾客信息 B.投诉信息 C.记录人信息 D.处理人信息
答案
单选题
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括()。
A.心里因素 B.购物环境 C.对商品本身 D.服务质量
答案
多选题
顾客对药品投诉的原因包括()
A.药品质量有问题 B.药品价格太高 C.药品标识不清 D.药品缺货 E.营业员态度差
答案
单选题
顾客投诉,没有当时店员在场可以不接待,要求顾客下次再来()
A.正确 B.错误
答案
单选题
()不属于顾客对医药商品的投诉。
A.现有服务作业不当 B.商品的质量有问题 C.商品标示不清 D.商品缺货
答案
单选题
顾客投诉原因包括()
A.不开心 B.对服务不满 C.求补偿 D.以上都对
答案
单选题
顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面,其中标示不符属于对()的投诉。
A.服务 B.商品 C.安全 D.环境
答案
判断题
收银员在接待顾客投诉过程中要不停打断顾客的陈述。
答案
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