某企业招聘售后服务总监，根据企业要求的四个岗位胜任特征：执行力、跨部门沟通、突发状况处理和流程改进来设计面试问题。然后再组织人员通过智力激励法，来确定售后服务指标。
(1)请你针对胜任能力指标：执行力、跨部门合作能力、流程改造、危机应对能力，采用基于胜任特征的行为面试方法设计面试步骤。(10分)
(2)智力激励法对主持人的要求有哪些。(10分)

()企业经营管理要以提高售后服务为中心。 药品经营企业售后服务环节风险控制管理措施不包括（）。 药品经营企业售后服务环节风险控制管理措施不包括（） 通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。 评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。 为了提供更高质量的售后服务，企业应该做到 ( ) 下列各项哪一项不属于企业的售后服务。（） 铁路局根据日常掌握的信息，按照《铁路货车造修企业产品售后服务质量评价标准》对铁路货车造修企业售后服务进行评价，内容主要包括、质量抽查、信息响应、技术支持等（） 售后服务工作中，提醒客户预约可以提高企业维修效率 售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，通常包括( )。 邮政业务档案工作类同于商业企业的售后服务工作。 售后服务工作中，提醒客户预约可以提高企业维修效率（） 邮政业务档案工作类同于商业企业的售后服务工作（） 对于网络零售企业，售后服务的重要性表现在以下哪三个方面：（ ） 　　售后服务 （）售后服务 在运输企业CIS中，运输企业的生产方式、营销方式、售后服务等属于（）的内容 企业采购合同中无需与供货者约定质量责任和售后服务责任。 良好的售后服务可以树立企业的形象，提高顾客的满意度（） 企业采购合同中无需与供货者约定质量责任和售后服务责任（）