涉及媒体类、行政处罚类、诉讼类、逃场类等高等级客诉须在客诉产生24小时内同时上报区域、集团（）
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涉及媒体类.行政处罚类.诉讼类.逃场类等高等级客诉须在客诉产生内上报同时上报区域.集团（）
A.1个工作日 B.48小时 C.24小时 D.12小时
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涉及媒体类、行政处罚类、诉讼类、逃场类等高等级客诉须在客诉产生24小时内同时上报区域、集团（）
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涉及行政处罚的投诉，标的额较小的可以不作为高等级客诉（）
答案
高等级客诉指可能造成公司巨大经济损失.负面影响或行政处罚.处理难度较大的客诉其中顾客投诉诉求金额为可定义为高等级客诉（）
A.≥5万 B.＞5万 C.≥10万 D.＞10万
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涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
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客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（）
答案
简述商场应对商户逃场类客诉时的处理方法与步骤
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客诉类仲裁判则后，对于客诉申诉的时效性（）
A.仲裁判则之日起10个工作日内 B.仲裁判则之日起3个自然日内 C.仲裁判则之日起10个自然日内 D.仲裁判则之日起3个工作日内
答案
高等级客诉需要上报区域.集团按照高等级客诉发展的不同阶段分为不同上报阶段以下哪个不属于集团要求的上报阶段（）
A.初报 B.进展报 C.过程报 D.结案报
答案
现商户维修类客诉考核原则（）
A.非公司管理商户，不考核（万象美/开元物业等管理商户） B.管理界面内维修投诉，一律纳入月度考核 C.投诉要求超出公司服务范围，不考核 D.商户恶意投诉，经核查属实， 按考核分值1/3进行考核
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《消防法》设定了（）类行政处罚。
行政处罚中警告属下列哪一类处罚（）
下列不属于行政处罚的类的是（）。
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环境行政处罚案件的管辖分为哪四类？
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《行政处罚听证通知书》属于下列那类文书？（）
修订后的《消防法》设定了类行政处罚（）
顾客投诉诉求金额大于2万，可定义为高等级客诉（）
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行政处罚分（）和人身罚五类，如行政拘留即属于对行政处罚相对人的人身罚。
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《行政处罚法》规定只有哪类规范性文件可以设定限制人身自由的行政处罚？
行政处罚权的授权，是指法律、法规将某些行政处罚权授给下列哪一类机构行使
为确保商场高等级客诉风险可控，各关联部门及时知晓客诉相关进展，商场需在每周例会中加入环节
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