涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
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涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
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客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（）
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涉及媒体类.行政处罚类.诉讼类.逃场类等高等级客诉须在客诉产生内上报同时上报区域.集团（）
A.1个工作日 B.48小时 C.24小时 D.12小时
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环保类客诉包含疑似环保问题和环保指标不合规（）
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涉及媒体类、行政处罚类、诉讼类、逃场类等高等级客诉须在客诉产生24小时内同时上报区域、集团（）
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环保客诉包括哪些（）
A.疑似环保问题 B.商场内无绿色展陈 C.环保指标不合格 D.无绿色领跑证书
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客诉类仲裁判则后，对于客诉申诉的时效性（）
A.仲裁判则之日起10个工作日内 B.仲裁判则之日起3个自然日内 C.仲裁判则之日起10个自然日内 D.仲裁判则之日起3个工作日内
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商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
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根据客诉处理的状态将客诉分为结案
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现商户维修类客诉考核原则（）
A.非公司管理商户，不考核（万象美/开元物业等管理商户） B.管理界面内维修投诉，一律纳入月度考核 C.投诉要求超出公司服务范围，不考核 D.商户恶意投诉，经核查属实， 按考核分值1/3进行考核
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提交客诉申请单时，客诉内容超出3行以上，需使用订单模版进行下单，客诉申请单上注明客诉内容详见订单表（）
高等级客诉指可能造成公司巨大经济损失.负面影响或行政处罚.处理难度较大的客诉其中顾客投诉诉求金额为可定义为高等级客诉（）
客诉涉及岗位专业技能要求包括沟通技巧、、等
客诉考核标准（）
客诉申诉邮箱（）
处理客诉需（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
中小件客诉中，超期催配送订单责任站点是_____？；______原因导致的催单客诉最多（）
为确保商场高等级客诉风险可控，各关联部门及时知晓客诉相关进展，商场需在每周例会中加入环节
涉及行政处罚的投诉，标的额较小的可以不作为高等级客诉（）
高等级客诉需要上报区域.集团按照高等级客诉发展的不同阶段分为不同上报阶段以下哪个不属于集团要求的上报阶段（）
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
客诉处理流程正确的是（）
根据客诉管理制度，门店产生客诉并退货，要求（）小时内拨打400或钉钉群申报该客诉
客诉处理权限包括哪些（）
接待现场客诉四流程（）
最佳处理客诉的方法（）
客诉处理步骤是什么（）
客诉处理原则与技巧（）
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