单选题

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距,下列哪种表述正确()

A. 差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高
B. 差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高
C. 差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高
D. 差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高

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单选题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距,下列哪种表述正确()
A.差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高 B.差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高 C.差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高 D.差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高
答案
单选题
服务质量取决于()
A.企业所提供服务与产品的质量 B.企业对服务质量的宣传 C.客户对服务质量的预期同其实际感知的服务水平的对比 D.服务的环境和提供服务的人员素质
答案
判断题
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
A.对 B.错
答案
主观题
( ?)指服务质量取决于提供服务的人、时间、地点和方式。
答案
多选题
生产质量和服务水平的高低主要取决于()。
A.职业理想 B.职业技能 C.职业选择 D.职业道德素质
答案
单选题
服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。
A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
答案
多选题
卫生服务成本的高低主要取决于()
A.生产要素的价格 B.需求量的大小 C.技术进步 D.疾病的种类 E.疾病的复杂性
答案
多选题
卫生服务成本的高低,重要取决于()
A.卫生服务需求量的大小 B.生产要素的价格 C.技术进步 D.卫生服务时间的长短 E.卫生服务作用的大小
答案
单选题
旅游服务质量的评价标准一般取决于:( )
A.导游服务质量 B.各地接社的接待服务质量 C.游客对旅游服务的满意度 D.娱乐服务质量
答案
主观题
顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的()与其()之间的差距。
答案
热门试题
就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏() 就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。 服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低() 服务质量取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评() 行政管理质量的高低主要取决于它所产生的() 服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个的概念() 卫生服务成本的高低主要取决于技术进步和() 服务质量是一种衡量企业服务水平满足(  )的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。 服务工作质量的好坏,取决于服务人员的()。 服务工作质量的好坏,取决于服务人员的()。 估价报告质量的高低,取决于()。 估价报告质量的高低取决于()。 ( )模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。 (75755)( )服务差异通常不取决于传递服务人员的素质的高低。( )[113505050](1.0分) 这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并(),最终将体现为第五种差距,即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距,也就是服务质量的高低。 产品质量水平的高低,取决于()的高低。 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,其中指出服务质量取决于用户所感知的服务水平与之间的差别程序() 导游服务质量对旅游服务质量的高低起()作用。 计算机检索服务质量的髙低,在很大程度上取决于系统数据库的质量和数量。() 简述展会服务的过程中容易出现的“服务质量缺口”。
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