单选题

选题客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()

A. 总结+引导
B. 三句一回应+引导
C. 认同+引导
D. 提问+引导

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单选题
选题客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
A.总结+引导 B.三句一回应+引导 C.认同+引导 D.提问+引导
答案
单选题
客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()
A.总结+引导 B.三句一回应+引导 C.认同+引导 D.提问+引导
答案
多选题
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答案
单选题
营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时,可以这样向客户说()
A.“请问,我的解释您满意吗? B.“您好,先生/小姐,现在人比较多,请您先喝杯水,在这里等一下好吗?” C.“对不起,可能刚才我没说清楚,允许我再说一遍好吗?” D.“先生,您请稍等一下,我会尽快帮助您的,好吗?”
答案
单选题
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判断题
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判断题
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多选题
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单选题
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