营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
A. “杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”
B. “您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
C. “您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
D. “您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
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营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
A.“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。” B.“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？” C.“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？” D.“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
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{技师}向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
A.“杨先生.您好，××供电公司××（部门或姓名）。**日您的故障报修我们已经处理完毕？。” B.“您好.××供电公司××（部门或姓名），请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？” C.“您好.请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？” D.“您好.请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，？”
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营业员在“业务受理”环节时告知客户近期会有回访，回访电话分别显示为“８４２２开头”（即低压客户经理的电话）和“95598”
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遇客户打错电话时，座席员正确应对的服务规范用语是（）
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。” B.“你打错电话了，我们这是电力局！” C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打BB或许他们能帮助您！” D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
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客户对业务理解可能有误时，营业员恰当的应答服务用语是（）
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！” B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？” C.“你怎么还是不明白呢？” D.“我再说一遍，请听清楚了！”
答案
营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
A.人身安全 B.利益 C.权利 D.财产
答案
营业员在客户挽留时的行为规范有哪些？
答案
营业员在客户挽留时的行为规范有哪些
答案
机要营业员服务纪律规范内容包括（）。
A.遵守用户单位的保密规定 B.禁止酒后上班；营业厅内不准吃食物；不准扎堆闲谈 C.不准携带秘密载体到无关场所 D.不准谈论涉及用户单位的相关事项
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供电营业员服务客户时，要做到快捷、周到、满意（）
答案
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即使在电话服务中，营业员也要常抱着“客户能看到我”的心态去应对（）
商品营业员的调解用语应（）。
下列关于营业员服务形象规范要求正确的是（）
电话回访工单时，回访结束挂机用语是（）
商品营业员的介绍商品用语要（）。
营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。
营业员在查验客户有效证件后，录入客户入网登记基本信息，营业员需确保客户资料准确、全面录入（）
商品介绍时营业员向顾客（）商品。
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户情绪异常时,规范用语是：“”（）
营业员应在电话铃响（）之内接听电话。
供电营业员服务客户时，要做到快捷、周到、满意。A.对B.错（）
服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访（）
营业员向患者介绍药品时要依据（）。
营业员对客户需求或相关信息进行确认时，应多使用提问（）
营业员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视加以灵活运用（）
业务办理完毕后营业员主动站立送别客户（）
营业员在服务过程。
接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理。A.对B.错（）
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