（）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距

卷烟零售客户不仅是烟草企业的代表，也应是消费者购买商品的顾问。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（） 对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。 《江苏省烟草公司卷烟零售客户分类管理办法（试行）》对卷烟零售客户的零售业态划分为食杂店、、超市、商场、烟酒店、娱乐服务类和其他类等七类（） 直营终端卷烟零售业务属地烟草商业企业的客户分档管理（） 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件（） 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（） 企业管理者代表由（）担任。 卷烟零售客户诚信互助小组是由持有烟草专卖零售许可证的零售客户组成、加入、管理的群众组织（） 零售客户对烟草公司承诺的对销售冠军的奖励的期望属于显性期望（） 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、（　）和网络订货现场。 为了管理好企业，企业管理者必须对企业文化网络中人（） 烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（） 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。 在指导零售客户开展卷烟品类管理中，也要关注零售客户经营的其他产品对卷烟的影响（） 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。 （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。 学习企业文化与伦理可以帮助企业管理者提高决策质量。() 企业管理者对于风险的态度通常有（） （）中国青年企业管理者协会成立。