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运维《通用要求》中的过程包括()
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运维《通用要求》中的过程包括()
A. 信息安全管理
B. 服务级别管理
C. 事件管理
D. 变更管理
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运维《通用要求》中的过程包括()
A.信息安全管理 B.服务级别管理 C.事件管理 D.变更管理
答案
多选题
运维《通用要求》中的过程包括()
A.信息安全管理、能力管理 B.服务级别管理、可用性管理 C.事件管理、问题管理 D.变更管理、配置管理
答案
多选题
运维《通用要求》中的资源包括()
A.服务台 B.资金 C.知识库 D.运维工具
答案
多选题
运维《通用要求》中的资源包括()
A.服务台 B.资金、人员 C.知识库、备件库 D.运维工具
答案
多选题
以下对于运维通用要求标准中,属于人员能力要求的是()
A.供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制,确保有足够的人员,以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求 B.供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制,在制定培训时应识别培训要求,并提供及时和有效的培训 C.供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制,并能够有效组织实施 D.供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗
答案
单选题
运维服务《通用要求》是()类型的标准
A.针对运维服务供方的服务能力评估标准 B.运维服务质量管理标准 C.服务管理体系认证标准 D.对运维服务交付的管控标准
答案
单选题
运维服务《通用要求》适用于需方()
A.检查和监督供方的服务 B.评价和选择供方 C.确认供方的服务报价
答案
单选题
变电运维班运维计划执行过程中相关()应按照到岗到位要求监督检查运维计划的执行
A.班长 B.副班长 C.专业工程师 D.管理人员
答案
多选题
以下关于运维管理工具的描述中,属于通用要求范围的是()
A.监控工具,对运行维护服务对象进行数据的采集和监控,评估可能导致运行维护服务对象故障的因素 B.服务报告管理工具,结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息,为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告 C.专用工具,根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具 D.过程管理工具,按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程,过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
答案
多选题
以下关于运维管理工具的描述中,属于通用要求范围的是()
A.监控工具,对运行维护服务对象进行数据的采集和监控,评估可能导致运行维护服务对象故障的因素 B.服务报告管理工具,结合能力管理 C.专用工具,根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具 D.过程管理工具,按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程,过程管理工具宜包括日常运行维护管理
答案
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