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导游员满足游客个别要求时,一定要明确自己的(),不能擅自做主
单选题
导游员满足游客个别要求时,一定要明确自己的(),不能擅自做主
A. 能力
B. 权限
C. 地位
D. 性格
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单选题
导游员满足游客个别要求时,一定要明确自己的(),不能擅自做主
A.能力 B.权限 C.地位 D.性格
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主观题
在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游员应
答案
单选题
在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游员应()
A.明确及时地告知游客 B.暗示游客可能发生费用 C.自己先垫付,然后再告知游客 D.索取发票到旅行社报销
答案
判断题
对于游客的投诉,导游员一定要设身处地地从旅游者的角度着想,满足他们提出的要求()
答案
判断题
对于游客的投诉,导游员一定要设身处地的从旅游者的角度着想,满足他们提出的要求。( )
答案
判断题
依据“合理而可能”的原则,导游员对于游客提出来的合理的要求,一定要不折不扣的予以满足。( )
A.对 B.错
答案
多选题
面对游客个别要求,导游员应遵守的处理原则包括()
A.游客至上 B.努力满足游客需要 C.认真倾听、耐心解释 D.尊重旅游者、不卑不亢 E.请示汇报
答案
单选题
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释
答案
多选题
导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其()
A.带好行李物品 B.取网络订票 C.领取登机牌 D.办理行李托运 E.提交对本次服务的意见和建议
答案
多选题
导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其()。
A.带好行李物品 B.办理离境手续 C.办理机场税 D.办理机场建设费 E.至隔离区入口处同其道别
答案
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导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其()
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下列情况中,游客提出换房,导游员应该满足其要求的是()
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对旅游团中个别游客的苛求,导游员应()。
导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
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导游员为游客提供购物服务时,非经游客主动要求,不应擅自增加()约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。
导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待,即使游客提出一些过分的要求,也应该尽量予以满足,而不能严词拒绝。
导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待,即使游客提出一些过分的要求,也应该尽量予以满足,而不能严词拒绝()
当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应()。
在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游应该()。
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住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息,向导游员提出要求住单间,导游员应该()
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