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依据“合理而可能”的原则,导游员对于游客提出来的合理的要求,一定要不折不扣的予以满足。( )
判断题
依据“合理而可能”的原则,导游员对于游客提出来的合理的要求,一定要不折不扣的予以满足。( )
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判断题
依据“合理而可能”的原则,导游员对于游客提出来的合理的要求,一定要不折不扣的予以满足。( )
A.对 B.错
答案
判断题
依据导游的合理而可能原则,对于客人提出的合理要求,导游一定要不折不扣予以满足。( )
答案
判断题
当游客意见不统一时,无论是多数游客还是少数游客的意见,都必须符合“合理而可能”的原则,否则导游员均应拒绝。
A.对 B.错
答案
单选题
如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的,导游员就应该()游客的要求。
A.婉言拒绝 B.明确反对 C.努力满足 D.尽量满足
答案
单选题
民主的“合理化原则”是谁提出来的:()
A.尼采 B.丘吉尔 C.韦伯 D.帕累托
答案
单选题
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释
答案
多选题
对于海外游客的不当言论,导游员应该()。
A.积极友好介绍国情 B.认真回答提出的问题 C.阐明观点和立场 D.多做工作,求同存异
答案
判断题
游客提出的要求只要是合理的,又有可能办到的,导游人员要设法予以满足。()
答案
单选题
对于游客中的专家学者,导游员的讲解要注意语言的品味,要谨慎、规范,而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的()而变化。
A.讲解内容 B.游客对象 C.讲解环境 D.情绪状态
答案
多选题
对于使人难堪型的游客,导游员应该( )。
A.给游客舒适、抚慰与尊严 B.给游客更多同情与关注 C.给游客谨慎、周到的服务 D.充分发挥他们的聪明才智 E.在适当时机巧妙反击
答案
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