（ ）是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。

顾客服务不能测量（） 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。 服务期望与对顾客期望的理解之间的差距可能源于如下哪些方面() 酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()。 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()。 企业员工有了“____”的意识,整个企业团队能自觉、高效地为外部顾客服务。 如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客____。 当顾客的感知等于期望时,顾客会感到() 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。 服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺，直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是()。 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D．未按服务标准提供服务 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。 9．在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准 可感知顾客让渡价值＞期望价值，则顾客满意程度是()。