顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响。 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比 顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。() 在服务营销中，顾客忠诚度主要取决于（ ）。 顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。 在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是() 服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受（）的服务。 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。 服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异，这是服务的（） 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。