卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（）、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。

卷烟零售客户经营指导服务过程属于（） 卷烟零售客户经营指导服务过程属于的服务过程（） （）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。 不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。 卷烟零售客户自律互助小组服务规范不包括（） 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（） “网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件（） 卷烟零售客户诚信互助小组服务规范的内容包括（） 下列哪些是卷烟零售客户诚信互助小组服务规范？（） 零售技术学习是指立足卷烟营销实际，讲授相关零售理论与零售技术，包括、客户关系管理等内容，切实提升理论素养、技能水平和服务能力（） 卷烟零售客户分类维度结合我省实际，从三个维度对卷烟零售客户进行分类（） 卷烟零售客户诚信互助小组服务规范的内容之一（） 卷烟零售客户是服务的对象而不是渠道的终端（） 零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为（） 卷烟零售客户零售业态分为、商场、烟酒店、娱乐服务类和其他类等七类（） 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。 （卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。 卷烟零售客户是烟草商业企业服务的（）的对象群体