客户投诉在我公司参加购手机减免套餐费活动，因机卡分离导致扣费，第一级节点应选择（）
A. 移动业务
B. 集团业务
C. 家庭业务
D. 增值业务
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客户投诉在我公司参加购手机减免套餐费活动，因机卡分离导致扣费，第一级节点应选择（）
A.移动业务 B.集团业务 C.家庭业务 D.增值业务
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客户投诉在我公司参加购手机送话费活动，机卡分离导致话费没有返还，第一级节点应选择（）
A.移动业务 B.集团业务 C.家庭业务 D.增值业务
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参加办理5G叠加包优惠享活动，20元可选包可减免套餐费（）
A.10 B.15 C.30
答案
自备机（非平台订货手机）240元话费，每月返还（）元话费，合约期（）个月，必选（）套餐，机卡分离后停止送费
A.40、6、飞享38元及以上套餐 B.20、12、飞享38元及以上套餐 C.10、24、30元升档包
答案
为提升机卡分离类客户投诉处理的有效性，避免多环节流转、多口径解释导致不必要的客户纠纷争议或升级投诉，《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》统一明确：涉及机卡分离类问题的客户投诉，由10086热线提交工单至处理（）
A.地市分公司投诉处理中心（远端） B.省客服中心市场营销处理组 C.省网管 D.省支撑
答案
在为客户恢复套餐次月生效的基础上，以套餐体验为由，投诉当月直接根据客户新旧套餐费差额进行投诉退款；若回退套餐差额超过100元/月的，按正常退款审批流程审批后执行当月退款（）
A.正确 B.错误
答案
客户到银行合作的商户参加信用卡优惠减免涉笔涉笔活动，商户人员告知其无法参加活动且态度不好，客户要求对方人员道歉。投诉原因属于（）
A.因金融机构管理制度业务规则与流程引起的投诉 B.因营销方式和手段引起的投诉 C.因服务态度引起的投诉
答案
机卡分离政策：对合约受理次月起的（）个月（含次月），跟踪机卡分离判断
A.三 B.五 C.六 D.十二
答案
码上购我的客户可以支持手机号和的搜索方式（）
A.姓名 B.年龄 C.地址 D.证件号
答案
手机宽带：用户可以通过以下哪几种缴费方式缴纳手机主账户支付模式下的手机宽带月套餐费用（）
A.充值卡 B.自助终端 C.掌上服务厅APP D.网上银行
答案
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简述机卡分离以及优缺点？
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