单选题

下列关于顾客满意度的说法正确的是()。

A. 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素
B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是惰性忠诚
C. 顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系
D. 一般情况下,高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

查看答案
该试题由用户348****32提供 查看答案人数:16734 如遇到问题请 联系客服
正确答案
该试题由用户348****32提供 查看答案人数:16735 如遇到问题请联系客服

相关试题

换一换
单选题
下列关于顾客满意度的说法正确的是()。
A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素 B.源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是惰性忠诚 C.顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系 D.一般情况下,高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
答案
主观题
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
主观题
顾客满意度是反映顾客满意度的()。
答案
单选题
关于顾客满意度监视过程,以下说法正确的是()。
A.必须使用顾客满意度调查表 B.必须有质量部门参与 C.必须进行分析比较 D.必须包括内外部绩效指标
答案
单选题
顾客满意度是指顾客满意的描述()
A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化
答案
主观题
顾客满意度是对顾客满意的描述
答案
单选题
单个顾客满意度最终评分()为顾客满意
A.≥80 B.≥85 C.≥90
答案
主观题
顾客满意度
答案
单选题
下列对顾客满意度叙述正确的是()
A.顾客满意度是对顾客满意程序的定量化描述 B.顾客满意度是作为一种诊断手段,也可以将企业的顾客满意效果同竞争对手进行比较 C.顾客满意度是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标 D.顾客满意度是测量与评价的核心部分
答案
单选题
顾客满意度调查的频次,下列哪一项说法正确()
A.3个月 B.6个月 C.12个月 D.ABC均可
答案
购买搜题卡 会员须知 | 联系客服
会员须知 | 联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    微信扫码登录 账号登录 短信登录
    使用微信扫一扫登录
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位