下列关于顾客满意度的说法正确的是()。
A. 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚
C. 顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系
D. 一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
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下列关于顾客满意度的说法正确的是()。
A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 B.源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚 C.顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系 D.一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
答案
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
答案
关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。
A.必须使用顾客满意度调查表 B.必须有质量部门参与 C.必须进行分析比较 D.必须包括内外部绩效指标
答案
顾客满意度是对顾客满意的描述
答案
单个顾客满意度最终评分（）为顾客满意
A.≥80 B.≥85 C.≥90
答案
顾客满意度是指顾客满意的描述（）
A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化
答案
顾客满意度
答案
下列对顾客满意度叙述正确的是（）
A.顾客满意度是对顾客满意程序的定量化描述 B.顾客满意度是作为一种诊断手段，也可以将企业的顾客满意效果同竞争对手进行比较 C.顾客满意度是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标 D.顾客满意度是测量与评价的核心部分
答案
顾客满意度调查的频次,下列哪一项说法正确（）
A.3个月 B.6个月 C.12个月 D.ABC均可
答案
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关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
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现代的顾客满意度测量
简述顾客满意度的内涵？
顾客满意度的内涵是（）。
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现代的顾客满意度测量
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