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处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时,若投资者不接受事件延期处理,应进入__流程()
单选题
处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时,若投资者不接受事件延期处理,应进入__流程()
A. 联动事件驳回
B. 联动事件延期
C. 联动事件拒办
D. 联动事件催办
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单选题
处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时,若投资者不接受事件延期处理,应进入__流程()
A.联动事件驳回 B.联动事件延期 C.联动事件拒办 D.联动事件催办
答案
单选题
处理客服渠道受理的理财业务投诉事件时,一级分行提出延期申请后,总行客服中心对理由不够合理的申请,需做__处理()
A.办结 B.驳回 C.移交 D.催办
答案
多选题
商业银行应当建立有效的理财业务投资者投诉处理机制,明确受理和处理投资者投诉的途径、程序和方式,根据妥善处理投资者投诉()
A.法律 B.行政法规 C.金融监管规定 D.合同约定
答案
单选题
客服中心投资者投诉处理时,必要时要对超期限且未提出__的事件联动进行催办()
A.延期申请 B.办结申请 C.超期申请 D.异议
答案
单选题
__负责受理投资者通过电话.电子邮件等渠道进行的产品咨询和投诉()
A.个人金融部 B.消费者权益保护办公室 C.客户服务中心 D.资产管理部
答案
单选题
客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括()
A.现场投诉 B.门户网站投诉 C.投诉邮箱投诉 D.客服电话投诉
答案
单选题
同一投资者在我行办理理财业务,可以有个账户用于资金结算()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
__负责来自95599客服渠道理财业务客户投诉的受理,并及时形成联动单分发至总行相关业务部室及一级分行进行后续处理()
A.客户服务中心 B.审计局 C.个人金融部 D.内控与法律合规部
答案
判断题
投资者保障基金使用的公平、合理,期货投资者保障基金不接受社会捐赠和其他财产。
答案
多选题
客服中心接到投资者的投诉后,遵循__的基本流程,在规定时限内进行处理()
A.事件生单 B.事件联动 C.事件回复 D.客户回访
答案
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会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的(),妥善处理纠纷
会员单位应当完善客户纠纷处理机制,为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的( ),妥善处理纠纷。
为保障期货投资者保障基金使用的公平、合理,期货投资者保障基金不接受社会捐赠和其他财产。 ( )
根据《山东省农村商业银行理财业务管理暂行办法》,理财业务是指农村商业银行接受投资者委托,按照与投资者事先约定的、和方式,对受托的投资者财产进行投资和管理的金融服务()
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商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括( )。
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制,投资者投诉处理机制包括()
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