393.TVM全部故障的处置是（）
A. 值班员直接上报票务终端室报抢修，报备服务热线；
B. 值班站长根据客流情况下令出售应急票，并同时向服务热线、行调、区域站长汇报；或在BOM上出售单程票；
C. 其他车站做好票卡处理；
D. 设备恢复正常或客流有效缓解后车站恢复正常运作，停止出售应急票或BOM售票工作，同时报备行调、服务热线和副区域站长。
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393.TVM全部故障的处置是（）
A.值班员直接上报票务终端室报抢修，报备服务热线； B.值班站长根据客流情况下令出售应急票，并同时向服务热线、行调、区域站长汇报；或在BOM上出售单程票； C.其他车站做好票卡处理； D.设备恢复正常或客流有效缓解后车站恢复正常运作，停止出售应急票或BOM售票工作，同时报备行调、服务热线和副区域站长。
答案
车站TVM全部故障后处置是（）
A.故障车站立即启动BOM进行人工售票，并安排人员引导乘客到售票亭购票 B.立即组织当班员工开始发售临时纸制票 C.当人工售票无法满足乘客购票需求时，立即组织当班员工开始发售预赋值票 D.安排人员引导乘客直接不购票边门进站，出站补票
答案
BOM、TVM/MVM全部故障的处置,针对客服岗，以下描述哪些是正确的（）
A.针对无法正常进闸的乘客.从边门进站，告知乘客出站时到客服中心处理票卡； B.针对无法正常出闸的乘客.引导乘客从边门出站，人工回收单程票，告知持储值类卡、计次票的乘客，下次乘车时到客服中心处理票卡； C.无票.持无效票、单程票损坏须出站的乘客按线网最高票价，用《乘客票务事务处理单》手工补票后边门出站； D.对其它按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客.直接引导其从边门出站；
答案
TVM全部故障故障车站安排人员引导乘客至（）
A.客服中心购票或至支付宝取票机购票。 B.进站闸机处 C.换乘其他交通方式
答案
车站TVM全部故障，车站需要样引导乘客
答案
2个车站TVM设备全部故障属于AFC系统重大故障。
答案
TVM能力不足或全部故障时的票务处理
答案
2个车站TVM设备全部故障不属于AFC系统重大故障。
答案
TVM故障退款：点击【】，选择【TVM故障退款】，输入TVM故障退款单中的TVM设备编号TVM业务流水号退款金额，选择【确定】完成故障退款业务（）
A.退卡退票 B.退卡 C.退票 D.TVM故障退款
答案
TVM全部故障时，负责报OCC纸票售卖情况及车站客流情况（）
A.客运值班员 B.行车值班员 C.值班站长 D.站长
答案
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全部BOM发生故障的处置，以下描述哪些是正确的（）
单程票正常情况由TVM发售，TVM大面积故障或全部故障，大客流，能力不足时站长授权可以由BOM发售单程票，发售时登录票款员ID（）
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109.全部BOM发生故障的处置，以下描述哪些是正确的（）
单程票正常情况由TVM发售，TVM大面积故障或全部故障，大客流，能力不足时站长授权可以由BOM发售单程票，发售时登录助理值班员ID（）
单程票正常情况由TVM/MVM发售，TVM/MVM大面积故障或全部故障，大客流，能力不足时站长授权可以由BOM发售单程票，发售时登录票款员ID。正确错误（）
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票务判断TVM全部故障或能力不足时，由站长或值班站长根据设备故障及客流情况，决定出售预赋值单程票（）
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票务单选TVM部分（或全部）故障或能力不足时，由或值班站长根据设备故障及客流情况，决定出售预赋值单程票（）
票务多选车站TVM和BOM全部故障时发生车站由或决定开始人工售卖预赋值单程票（）
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