109.全部BOM发生故障的处置，以下描述哪些是正确的（）
A. 按AFC故障响应要求及时报修并报备服务热线
B. 引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站，告知乘客出站时到客服中心处理票卡
C. 引导无法正常出闸的持票乘客从边门出站，持单程票的乘客，人工回收单程票，该票投入废票箱；持储值类卡、计次票的乘客，下次乘车时到客服中心处理票卡
D. 无票、单程票损坏的乘客，使用《票务事务处理单》按规定进行补票后由边门出站；对其它按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客，直接引导其从边门出站
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109.全部BOM发生故障的处置，以下描述哪些是正确的（）
A.按AFC故障响应要求及时报修并报备服务热线 B.引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站，告知乘客出站时到客服中心处理票卡 C.引导无法正常出闸的持票乘客从边门出站，持单程票的乘客，人工回收单程票，该票投入废票箱；持储值类卡、计次票的乘客，下次乘车时到客服中心处理票卡 D.无票、单程票损坏的乘客，使用《票务事务处理单》按规定进行补票后由边门出站；对其它按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客，直接引导其从边门出站
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全部BOM发生故障的处置，以下描述哪些是正确的（）
A.按AFC故障响应要求及时报修并报备服务热线 B.引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站，告知乘客出站时到客服中心处理票卡 C.引导无法正常出闸的持票乘客从边门出站，持单程票的乘客，人工回收单程票，该票投入废票箱；持储值类卡、计次票的乘客，下次乘车时到客服中心处理票卡 D.无票、单程票损坏的乘客，使用《票务事务处理单》按规定进行补票后由边门出站；对其它按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客，直接引导其从边门出站
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BOM、TVM/MVM全部故障的处置,针对客服岗，以下描述哪些是正确的（）
A.针对无法正常进闸的乘客.从边门进站，告知乘客出站时到客服中心处理票卡； B.针对无法正常出闸的乘客.引导乘客从边门出站，人工回收单程票，告知持储值类卡、计次票的乘客，下次乘车时到客服中心处理票卡； C.无票.持无效票、单程票损坏须出站的乘客按线网最高票价，用《乘客票务事务处理单》手工补票后边门出站； D.对其它按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客.直接引导其从边门出站；
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车站半自动售票机（BOM）全部故障时，以下描述正确的是（）
A.乘客在非付费区，引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站 B.乘客在付费区，若乘客无法正常出闸时，回收单程票，引导乘客从边门出站 C.普通消费卡告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除，引导乘客从边门出站 D.引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票，填写《乘客事务处理单》，乘客从边门出站
答案
关于BOM全部故障时的对于在付费区的乘客处理描述错误的是（）
A.持单程票的乘客无需闸机刷卡，直接回收车票 B.持计次票及其他非免费乘车的储值类票卡，告知乘客本次车费在下次乘车时到客服中心扣除 C.引导无票的乘客到客服中心按规定补款 D.对需要在BOM发售免费出站票的乘客，直接引导其从边门出站
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分别描述全部BOM、TVM、出闸机、入闸机故障时的票务处理原则
答案
以下对于BOM多出票的处理描述正确的是？（）
A.将该票卡加封上交 B.在《客服中心岗结算单》中备注情况 C.将该票卡计入《车站售、存票卡日报》上交数栏，并备注情况 D.该票卡不计入《客服中心岗结算单》废票数、售出数栏
答案
车站发生全部BOM故障，客服员第一时间应向（）汇报
A.值班站长 B.行车值班员 C.客运值班员 D.站长
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D5000系统关系数据库发生故障时，以下哪些描述是正确的（）
A.系统仍然保持正常运转 B.数据更新类和查询类服务暂停 C.故障期间的历史数据不会失 D.系统恢复正常时能够自动恢复
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当BOM设备发生火灾时以下谁是前期现场处置负责人（）
A.工班长 B.车站值班员 C.AFC中心主任 D.车站值班站长
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