多选题

BOM、TVM/MVM全部故障的处置,针对客服岗,以下描述哪些是正确的()

A. 针对无法正常进闸的乘客.从边门进站,告知乘客出站时到客服中心处理票卡;
B. 针对无法正常出闸的乘客.引导乘客从边门出站,人工回收单程票,告知持储值类卡、计次票的乘客,下次乘车时到客服中心处理票卡;
C. 无票.持无效票、单程票损坏须出站的乘客按线网最高票价,用《乘客票务事务处理单》手工补票后边门出站;
D. 对其它按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客.直接引导其从边门出站;

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多选题
BOM、TVM/MVM全部故障的处置,针对客服岗,以下描述哪些是正确的()
A.针对无法正常进闸的乘客.从边门进站,告知乘客出站时到客服中心处理票卡; B.针对无法正常出闸的乘客.引导乘客从边门出站,人工回收单程票,告知持储值类卡、计次票的乘客,下次乘车时到客服中心处理票卡; C.无票.持无效票、单程票损坏须出站的乘客按线网最高票价,用《乘客票务事务处理单》手工补票后边门出站; D.对其它按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客.直接引导其从边门出站;
答案
主观题
请简述道岔故障现场处置方巡视岗/客服中心岗的行动指引
答案
多选题
TVM找零不足,客服岗可以做以下处置()
A.TVM状态显示栏会提示“本机暂不提供找零”字样,引导持1元零钱的乘客继续在该处购票 B.可以引导乘客到客服中心兑换1元零币 C.及时报车控室通知票款员进行补币 D.登录站长ID发售单程票
答案
多选题
全部BOM发生故障的处置,以下描述哪些是正确的()
A.按AFC故障响应要求及时报修并报备服务热线 B.引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站,告知乘客出站时到客服中心处理票卡 C.引导无法正常出闸的持票乘客从边门出站,持单程票的乘客,人工回收单程票,该票投入废票箱;持储值类卡、计次票的乘客,下次乘车时到客服中心处理票卡 D.无票、单程票损坏的乘客,使用《票务事务处理单》按规定进行补票后由边门出站;对其它按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客,直接引导其从边门出站
答案
多选题
109.全部BOM发生故障的处置,以下描述哪些是正确的()
A.按AFC故障响应要求及时报修并报备服务热线 B.引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站,告知乘客出站时到客服中心处理票卡 C.引导无法正常出闸的持票乘客从边门出站,持单程票的乘客,人工回收单程票,该票投入废票箱;持储值类卡、计次票的乘客,下次乘车时到客服中心处理票卡 D.无票、单程票损坏的乘客,使用《票务事务处理单》按规定进行补票后由边门出站;对其它按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客,直接引导其从边门出站
答案
主观题
车站发生毒气袭击客服中心岗应急处置措施是什么
答案
多选题
客服中心岗服务用语规范中,客服中心岗规范的服务举止、要求包含以下哪些()
A.态度和蔼,面带微笑 B.分析车票 C.票、钱轻放 D.轻放,票、钱一起给乘客
答案
主观题
请分别简述车站、列车发生客伤时客服中心岗及站台岗应急处置的行动指引
答案
主观题
车站发生大客流爆满时客服中心岗的应急处置措施是什么
答案
多选题
下列属于人员误入轨行区客服中心岗应急处置指引的是()
A.做好客服中心乘客客运服务工作 B.如列车发生延误,做好乘客解释工作 C.寻找目击证人,做好乘客引导及安抚工作 D.通知保安接应 120 医护人员
答案
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车站小黄机全部故障时,乘客在非付费区刷二维码后未成功进站,客服中心岗如何处理 列车故障期间受影响站点客服岗为__乘客发放致歉信 以下对客运值班员与客服中心岗现金交接过程注意事项描述正确的是() 以下哪些是每班客服中心岗保存的钥匙() 当发生弓网故障时,客服中心岗根据值站命令进行退票() 转岗是指__,造成工作环境、工作区域、工作性质等发生了变化的正式下达调令的岗位调动。包含以下情形:从管理岗、职能岗调至技术岗、技工岗、客服岗;技术岗、技工岗和客服岗相互调动() 费用超过__元的,通报站务室客服管理岗协调保险公司意见进行处置 发现故障后,客服岗需及时在故障设备前摆放“小心地滑”或“正在维修牌”。正确错误() 客服中心岗上岗期间需借用保管以下哪些票务钥匙() 车站TVM全部故障后处置是() 列车故障期间受影响站点客服岗为{有需要的}乘客发放致歉信 393.TVM全部故障的处置是() 以下针对该事故处置步骤正确的排序是()。1、故障隔离和处置;2、拉开10kV母线所有出线开关;3、通知变电运维人员现场检查汇报以及95598客服人员;4、逐级恢复送电;5、将负荷转供() 客服岗不能直接观测设备状态的或者处理乘客事务较多的客服中心,车站自行指定客服岗到设备旁巡视的时间间隔要求或者由值班员查看SC的时间间隔要求,确保在发现故障 客服中心岗在完成领票、到岗工作() 以下哪种不属于客服中心岗上岗期间借用保管的钥匙() 客服中心岗严禁携带()(员工票除外)进入客服中心() 每一起客伤事件现场处置经过,车站填写《客伤事件处理表》,__小时内将电子版上传到站务室客服管理岗,客服管理岗打印纸质记录存档备查 车站半自动售票机(BOM)全部故障时,以下描述正确的是() 本站首班车到站前__,客服中心岗领票、款到岗,填写《车站客服中心交接记录本》
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