在与被服务人员沟通中应注意（）
A. 学会恰当的提问
B. 学会聆听与回应
C. 增强语言感染力
D. 学会‚韧‛性沟通
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在与被服务人员沟通中应注意（）
A.学会恰当的提问 B.学会聆听与回应 C.增强语言感染力 D.学会‚韧‛性沟通
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供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意（）
A.多问 B.重复 C.确认 D.讲解
答案
按照《中国南方电网有限责任公司信息运维服务人员行为规范业务指导书》规定，运维服务人员与用户沟通时应注意（）
A.与用户沟通时应集中精神，注意倾听客户的实际需求。 B.沟通时要热诚、谦和、不卑不亢，要坚持原则；不与用户发生争执，也不要尝试说服用户，以免用户反感。 C.与用户电话沟通时，需待用户先挂机后才挂断电话。 D.与用户当面沟通时要和对方有一个目光交流，不要左顾右盼
答案
旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是（）。
A.国内应用普通话与与游客交流 B.国外应用英语与游客交流 C.选择准确表达思想内容的语句 D.注意语言的生动性 E.语言交流要符合特定交往环境
答案
客户服务人员对利益的陈述中应注意（）几个方面
A.高度概括，简单明了 B.富于新意，不落俗套 C.陈述应有感染力，吸引客户 D.陈述应有理有据，杜绝不实之词和无稽之谈
答案
在为此服务对象的咨询过程中，服务人员应注意多用（）问题。
A.封闭性问题 B.非限制性问题 C.诱导性问题 D.追问性问题
答案
在服务过程中，服务人员的行为举止应注意哪些方面？（ ）
A.站姿 B.坐姿 C.走姿 D.手势
答案
服务人员与顾客进行有效沟通的关键是（ ）。
A.倾听 B.表达 C.提问 D.反馈
答案
在饭店服务中，服务人员应主动与宾客握手（）
A.正确 B.错误
答案
客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
答案
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。
装维服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪
服务人员的语言礼仪应注意哪些方面？（ ）
作为服务人员在与客人交流时,交流语言应注意哪几个方面?
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
在提问时，客户服务人员应注意（）几个问题。
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客户服务人员外在形象的整合应注意以下（）问题
服务人员在工作结束时应注意什么问题 ？
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