服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）
A. 服务过程设计的标准工具
B. 进行服务调研的工具
C. 管理顾客的工具
D. 服务营销沟通的工具
E. 服务质量管理的工具
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服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）
A.服务过程设计的标准工具 B.进行服务调研的工具 C.管理顾客的工具 D.服务营销沟通的工具 E.服务质量管理的工具
答案
蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。
A.流程图 B.直方图 C.控制图 D.帕累托图
答案
服务蓝图使用时，我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，也可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图（）
答案
在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是()。
A.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线 B.前台服务活动与后台服务活动的分界线 C.顾客活动与前台服务人员活动的分界线 D.各项前台服务活动之间的分界线
答案
在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）
A.经营指导 B.规范经营指导 C.制定工作计划 D.销售分析
答案
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图
答案
服务是一项非常有效的（）策略
A.价格优势策略 B.产品高质量策略 C.差异化策略 D.品牌优化策略
答案
在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容有（）
A.经营指导 B.规范经营指导 C.制定工作计划 D.销售分析
答案
一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()。
A.顾客活动 B.前台活动 C.管理活动 D.支持过程
答案
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程（）
答案
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以下哪一项是Web服务的技术基础？
以下售后服务描述正确的是哪一项（）
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括什么（）
服务流程图和服务蓝图都是从服务组织角度来描绘服务过程。()
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
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有关从事助产技术服务的医师和护士的描述下列哪一项不正确（）
下列哪一项最好的描述了服务请求（）
列哪一项最好的描述了服务请求（）
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作
母婴保健技术服务不包括下面那一项（）
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制定服务蓝图是顾客向前台－后台－支持层层描绘的过程（）
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