制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
A. 前台-中台-后台
B. 前台-中台-支持
C. 前台-后台-支持
D. 中台-后台-支持
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制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
A.前台-中台-后台 B.前台-中台-支持 C.前台-后台-支持 D.中台-后台-支持
答案
制定服务蓝图是顾客向前台－后台－支持层层描绘的过程（）
答案
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的，提描绘整个服务前、中、后台构成的全景图（）
A.后台支持 B.内部协作 C.整体协调 D.全局配合
答案
服务流程图和服务蓝图都是从服务组织角度来描绘服务过程。()
A.错误 B.正确
答案
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括什么（）
A.横向的内部协作 B.纵向的内部协作 C.横向的内部竞争 D.纵向的内部互动
答案
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作
答案
一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()。
A.顾客活动 B.前台活动 C.管理活动 D.支持过程
答案
人们常说的“描绘蓝图”一词中最早“蓝图”是指：
A.复制图 B.素描图 C.水彩图 D.泼墨图
答案
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
A.基本需求 B.核心需求 C.成长需求 D.服务需求
答案
服务蓝图由()构成
A.顾客行为 B.前台员工行为 C.后台员工行为 D.支持过程
答案
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设计师设计、描绘城市规划的蓝图的过程属于( )
服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”（）
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”
服务蓝图使用时，我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，也可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图（）
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（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图
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