在遇到拒退货未收到投诉时，处理办法描述错误的是（）
A. 看信息部是否有回单
B. 有回单时，查看是否已盖章，并找司机询问是否将货带回，交给谁
C. 若货物遗失，则由公司承担责任
D. 若显示未回单，就要询问复核组是否有将此货发出去
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在遇到拒退货未收到投诉时，处理办法描述错误的是（）
A.看信息部是否有回单 B.有回单时，查看是否已盖章，并找司机询问是否将货带回，交给谁 C.若货物遗失，则由公司承担责任 D.若显示未回单，就要询问复核组是否有将此货发出去
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在遇到拒退货数量不一致投诉时，处理办法描述错误的是（）
A.查明司机与门店当面点货时是否少货 B.若司机与门店当面点货时发现少货，则进行记录，不必打差异单 C.若未少货，询问退货组是否少出 D.若少出，则补做单，若未少出，则回复门店出货时数量正确
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拒退货未收到，若货品遗失，承担责任应有谁承担（）
A.发货员 B.司机 C.门店 D.复核员
答案
退货处理办法中描述错误的是（）
A.无条件重送货 B.运输单位赔偿 C.收取费用，重新送货 D.不予处理
答案
若出现退货单未处理而产生投诉时处理方式错误的是（）
A.若整份单未处理，则通知门店传退货单，检查签收单和交接单 B.若系统有此退货单的数据，又有交接的话，则立即为门店做单 C.若有刷卡，但司机没与门店交接的话，则重新交接，不必向相关责任人追究责任 D.若信息部漏做单，刷补做单
答案
买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）
A.不做任何处理 B.申请折800客服介入 C.联系用户 D.联系底部商家客服
答案
退货处理办法中由于送货发生错误的情形，处理方法是（）
A.运输单位赔偿 B.自取费用，重新送货 C.重新送货或替代 D.无条件重送货
答案
以下有关积极式函证未收到回函时的处理做法中，错误的是（）
A.如果在合理的时间内没有收到询证函回函时，注册会计师应当考虑必要时再次向被询证者寄发询证函 B.通常，如果未能得到被询证者的回应，注册会计师应当实施替代审计程序 C.在某些情况下，注册会计师可能识别出认定层次重大错报风险，且取得积极式函证回函是获取充分、适当的审计证据的必要程序 D.如果注册会计师认为取得积极式函证回函是获取充分、适当的审计证据的必要程序，在这种情况下，如果未获取回函，注册会计师应当出具保留意见的审计报告
答案
根据《旅游投诉处理办法》的规定，下列关于旅游投诉的表述错误的是
答案
根据《旅游投诉处理办法》的规定，下列关于旅游投诉的表述错误的是（）。
A.处理旅游者与旅游经营者之间的争议 B.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理 C.对发生的民事争议进行调解 D.对旅游经营者的违法行为进行投诉
答案
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购买的商品未收到发票，顾客购买的商品未收到发票，下面做法错误的是（）
遇到顾客退货、退款申请时，直接进行OMS操作处理（）
退货处理办法包括（）
根据相关管理办法规定，在处理消费投诉时，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行保险机构应当自收到消费投诉之日起（ ）出处理决定并告知投诉人。
导线爆压，如遇到拒爆时，（）后方可接近药包进行处理。
客户未收到提货码，正确的处理方法是（）
对客户投诉处理七步法描述错误的是（）
在处理投诉中不影响二次销售（）处理完退货
对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（）
根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是（ ）。
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情（）
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情（）
退货处理，以下错误的是( )?
因质量原因退货和召回的产品，均应当按照规定监督销毁，有证据证明退货产品质量未收到影响的除外（）
关于退货程序哪个描述是错误的（）
关于退货流程描述错误的是（）
客户反映办理宽带时赠送的话费未收到，要求处理，填单路径
在进行投诉案例分析时，以下描述错误的是（）
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