判断题

调度台正在接听电话中,此时新进入一个来电,点击该来电按键接听新来电,原通话用户将进入保持队列()

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判断题
调度台正在接听电话中,此时新进入一个来电,点击该来电按键接听新来电,原通话用户将进入保持队列()
答案
单选题
正在接听电话时有另外一个来电,这时候应该( )。
A.长话短说,结束正在接听的电话,迅速处理另外的来电。 B.记下另外来电的号码,随后再打过去。 C.请另外的来电者随后再打来。 D.先听完已经接听的电话,再理会另外的来电。
答案
单选题
接听电话:当来电时,主动自报()
A.您好,请说 B.您好,招行 C.您好,有什么可以帮您
答案
多选题
如何接听调度台来电()
A.摘机任一振铃的手柄 B.点击来电队列中相应按键 C.点击有来电状态显示的用户键 D.点击强插键 E.以上都不对
答案
单选题
咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电()秒内接听电话
A.3 B.5 C.10 D.15
答案
判断题
面试结束后,要保持手机畅通,不要错过任何一个来电,并以愉快的情绪接听电话
答案
多选题
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。
A.铃声响三次之内接听电话 B.接听电话后主动告知经销商店名 C.待客户挂断电话后再挂断电话 D.与客户电话交谈时要保持微笑
答案
多选题
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()
A.铃声响三次之内接听电话 B.接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名 C.待客户挂断电话后再挂断电话 D.与客户电话交谈时要保持微笑
答案
单选题
12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电几秒内接听电话()。
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
多选题
客户来电要求上一位客服接听电话,处理方法正确的是()
A.直接让之前的客服过来接电话 B.跟顾客正常解释,您这边有什么问题,我也可以帮您受理,为客户解决问题 C.跟顾客正常解释您的问题这边也可以帮您受理,若顾客强烈要求上一个客服接听则报备组长干预 D.咨询顾客有什么问题,若是复杂的话,直接找到上一位客服回电
答案
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12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话()。 接听电话为来电者转接电话至分机时,应在转线之前说()。 服务对象来电指定某位服务代表接听电话时,服务代表应如何回答 前台接听电话后,通话结束前,说(),如有需要,欢迎您再次来电,再见”。 前台接听电话后,通话结束前,说(),如有需要,欢迎您再次来电,再见 客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。 接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。() 接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意() 接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意() 依据《配网调度操作管理业务指导书》规定,受令人在操作过程中,若接到调度来电,应继续操作,完成后再接听电话() 来电话时应该尽快接听。() 用户来电咨询,拟于近期对爱车做三万公里的保养,并对车辆做一个全面检查,如果你是接听电话的服务顾问,如何处理? 和留言用户可以录制自己的声音作为呼转时的提示音,告知来电用户不方便接听电话的原因,给来电用户更加的感觉() 用户在国际漫游状态下接听电话时,能享受到来电显示服务吗? 纳税服务热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示一定时间内接听电话。该时间为() 展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。 展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听() 前台来电接待标准要求,电话响几声之内需接听() A用户操作了遇忙转移到C号码,如果B用户拨打A用户的电话,A用户按挂机键,B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话?() 在获取400未接来电()小时之内转化为线索、或在微信端卡商宝内操作回拨,即可将该来电计为接听,有效提高考核接听率
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