顾客明确表示新机不想要了，我们拒收后，如何处理（）
A. 机器放到门店，等京东上门取件
B. 当日送回大站，进行换单打印
C. 3日之内送回大站
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顾客明确表示新机不想要了，我们拒收后，如何处理（）
A.机器放到门店，等京东上门取件 B.当日送回大站，进行换单打印 C.3日之内送回大站
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自营仓商品不想要了，已拒收，客服一定要先退款，后创建退货入库单（）
A.正确 B.错误
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顾客申请退款计划有变，不想要了，与骑手无关（）
答案
客户购买后，不想要商品；或客户购买时错选地市。应如何处理（）
A.对于未签收客户，拒收快递即可，物流会走快速退款流程，退货成功后10个工作日款项原路返回 B.对于已签收客户，号码30天内未激活，万能副卡会自动取消，可引导客户别激活万能副卡即可 C.直接落单交由后台处理 D.以上全部正确
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开箱商品开箱后客户拒收如何处理（）
A.下次先收款后开箱 B.拍照并填写开箱残次验收单 C.打电话到中心配送询问 D.和客户协商先妥投再申请取件
答案
办理信用购机后，客户又反悔不想要了，则（）
A.7天内均可反悔，无需违约金 B.当月7天内或跨月3天内可反悔，无需违约金 C.当月7天内且未跨月可反悔，无需违约金 D.办理后就不能反悔，如要违约就要交违约金
答案
拒收拉回场地的货物需要如何处理（）
A.可随便处理 B.单独放置拒收暂存区 C.做台账登记 D.专门人员每天检查有无拒待审核结果，按照审核结果处理
答案
师傅来电反映顾客的商品取暖器开箱验货时发现少了底座，顾客要求拒收，若是你接的电话，如何处理（）
A.易购订单，告知师傅无需报备，直接销单拒收 B.天猫订单，告知师傅自行与顾客协商处理 C.外部业务，建议师傅让顾客联系商家在线客服 D.三方通话联系不上顾客，告知师傅顾客电话未接，建议先与顾客联系，再打电话报备
答案
顾客购买后要求改颜色应如何处理？（）
A.转接售后处理 B.告知顾客退款重拍 C.在ERP修改后重新审核车型 D.在ERP中直接修改颜色
答案
到达顾客家后，发现家中无人如何处理（）
A.正常在APP点击“到达” B.和小区标志合影、与顾客家门拍照合影 C.联系客服报备 D.直接去做下一单
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接到顾客投诉如何处理？
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