多选题

关于客户效果确认时出现顾客不满意的情况,我们该如何处理()

A. 解释,纠正客户观念
B. 先倾听认可
C. 马上沟通解决
D. 先让客户回家,然后在电话回访

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多选题
关于客户效果确认时出现顾客不满意的情况,我们该如何处理()
A.解释,纠正客户观念 B.先倾听认可 C.马上沟通解决 D.先让客户回家,然后在电话回访
答案
主观题
当出现以下情况( ),顾客的不满意就会产生。
答案
单选题
客户要求修改订单收货地址,告知无法修改,客户不满意,如何处理()
A.升级LV2 B.升级主管 C.告知客户无法满足要求 D.直接在订单页面操作
答案
单选题
顾客不满意服务时,你会________。
A.尽量先听其倾诉 B.受委屈样哭诉 C.找经理去 D.叫他人来评理
答案
多选题
当顾客不满意时,向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%,我们应该感谢这些客户,因为()。
A.这些客户在我们这里投入了时间和精力 B.客户选择了向我们抱怨,而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨 C.客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的 D.这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
答案
多选题
客人现场反馈桌位拥挤,食物不满意时,应该如何处理()
A.跟客人道歉,注意礼貌用语,保持微笑,认真倾听客人的意见 B.及时有效的沟通,满足客人的合理要求 C.提出有效的解决方案,给予客人适当的补偿 D.事后跟踪反馈,感谢客人的反馈,并邀请客人再次回来
答案
单选题
对于不满意的顾客他通常把不满意的消息传给()
A.5--10人 B.11--15人 C.15--20人 D.20--25人
答案
单选题
根据Kan0模型,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了(  )。
A.理所当然质量 B.一元质量 C.多元质量 D.魅力质量
答案
多选题
关于客户效果确认时,客户表现满意,我们需要做的工作是()
A.进入规划疗程 B.效果憧憬步骤 C.用量子检测仪测试下胸部 D.直接按照客户的意愿为客户办卡
答案
单选题
某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意, 越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()
A.当然质量 B.元质量 C.魅力质量 D.期望质量
答案
热门试题
顾客没有投诉就说明顾客没有不满意() 当顾客表现很不满意时,其表现情绪是() 顾客不一定是对的,但让顾客不满意的离开就是我们的不对。 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人() 在()的情况下,客户不满意也会忠诚。 客户满意的对立面是客户不满意。 客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。() 某公司将顾客满意度测量分为:非常满意,比较满意,满意,比较不满意,很不满意。他们的这种计量尺度为() 客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意() 组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为() “很满意、满意、不满意、很不满意”属于 当顾客表现很不满意时,其表现情绪是(    ) 同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意,服务调度应如何处理 在100个客户中,有20个客户对该产品不满意,则客户满意度为() 当顾客对服务不满意时,他们最可能采取的行为是( )。 回访时,针对不满意结案的工单,无需写明不满意原因() 某高血压患者第一季度随访不满意,2周内增加随访满意,第二季度随访不满意,2周内增加随访满意,第三季度随访满意,第四季度随访不满意,接着如要如何处理() 客户对投诉处理结果不满意时,怎么办? 旅游者对客房的卫生状况不满意,提出换房要求,导游应如何处理?()  
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