单选题

销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效?()

A. 顾客总是对的。
B. 客户投诉能及时解决。
C. 员工接待客户时应态度积极。
D. 所有的客户咨询应在一周内答复。

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单选题
销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效?()
A.顾客总是对的。 B.客户投诉能及时解决。 C.员工接待客户时应态度积极。 D.所有的客户咨询应在一周内答复。
答案
单选题
在销售经理控制和评价顾客服务小组的绩效时,下列( )项指标最为有用。
A.顾客永远是对的 B.顾客的投诉应当被迅速处理 C.在处理顾客问题的时候,员工应当保持一种积极的态度 D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复
答案
多选题
在操作法人融资顾问业务时,经办行成立客户服务小组,客户服务小组至少应包括下列()人员
A.管户人 B.个人银行分管副行长 C.风险管理部人员 D.公司银行分管副行长
答案
多选题
客户服务绩效可以从以下()等方面来评价和控制。
A.制定每一服务要素的绩效量化标准 B.评估每一服务要素的实际绩效 C.分析实际绩效与目标之间的差异 D.采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平 E.评价客户满意度
答案
单选题
推广部分单位供电服务()经验,将若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组。
A.网络化管理 B.精益化管理 C.综合化管理 D.标准化管理
答案
单选题
对综合需求多的客户,应以()为核心,组成跨部门(专业)的服务小组,为客户提供个性化的服务
A.主管行领导 B.客户经理 C.公司业务部 D.营销部
答案
多选题
小组销售分析(客户经理)客户经理可以对小组内成员销售情况进行分析,分析__、__、__等指标()
A.销量 B.销售额 C.单条值 D.毛利
答案
主观题
()对销售经理评价客户服务团队的业绩最有用
答案
判断题
要对客户服务绩效进行控制,必须事先确定可用以参照的标准。
答案
多选题
集团性客户风险管理原则上由管理行、主办行、协办行()组成的客户服务小组组成。
A.管户经理 B.客户经理 C.产品经理 D.风险经理
答案
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房贷业务联动服务小组中经营行成员必须包括()。 若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组,以小组为单元划分农村供电服务网格,由()统筹安排工作任务,实施供电服务网格化管理 若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组,以小组为单元划分农村供电服务网格,由综合班统筹安排工作任务,实施供电服务网格化管理。 客服经理重点考核工作量、、、客户引导分流、产品销售和、智能服务风险控制等方面内容() 普惠产品包括和,网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理,并作为落地达成,绩效数据归属客户服务经理() 小组管理(客户经理)支持客户经理对小组进行__,__,() 构建网格化供电服务。若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组,以小组为单元划分农村供电服务网格,由综合班统筹安排工作任务,实施供电服务网格化管理。 构建网格化供电服务。若干个工作地点相邻的台区经理组成供电服务小组,以小组为单元划分农村供电服务网格,由综合班统筹安排工作任务,实施供电服务网格化管理() 小组管理(客户经理)客户经理可以对小组进行__、__、__、__等操作() 诚信互助小组工作日内,客户经理要将小组名称、小组成员、客户经理、稽查员等信息在客户服务子系统相应模块中进行维护,建立档案() 下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助?() 企业销售物流总体绩效的考评可以由绩效成本指标、效率评价指标、风险评价指标和客户满意度评价指标构成,下列属于效率评价指标的是()。 小组组建个工作日内,客户经理要将小组名称、小组成员、客户经理、稽查员等信息在客户服务子系统相应模块中进行维护,建立档案() 小组组建工作日内,客户经理要将小组名称、小组成员、客户经理、稽查员等信息在客户服务子系统相应模块中进行维护,建立档案() 小组组建几个工作日内,客户经理要将小组名称、小组成员、客户经理、稽查员等信息在客户服务子系统相应模块中进行维护,建立档案?() 大堂经理在哪个区域为客户提供服务咨询的同时,挖掘和启发客户的潜在业务需求,进而向理财经理或客户经理转介() 客户经理销售服务流程由()子流程组成 一线健康维护服务小组为健康管理对象进行健康干预服务时,其主要职责是什么? ()是客户经理与优质客户面对面深入交流,为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。 小组管理(客户经理)支持客户经理对小组进行__,__,__。其中不含在内的是()
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