在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。

战略管理是一种特殊的()。 超越，是指自我超越，就是一种励志的（）。 客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。 战略管理是一种全面的管理过程。（ ） 战略管理是一种全面的管理过程。() 战略管理是一种全面的管理过程（） 客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 当教师和校长对儿童的学习能力持一种低的看法时，儿童能超越这些期望（） 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。 贷款承诺是指交通银行与借款客户达成的一种具有法律约束力的正式协议，交通银行在有效承诺期内，按照双方约定的条件、金额和利率等，随时准备应客户需要提供贷款，并有权向借款客户收取承诺费的一种授信业务。 贷款承诺是指交通银行与借款客户达成的一种具有法律约束力的正式协议，交通银行在有效承诺期内，按照双方约定的条件、金额和利率等，随时准备应客户需要提供贷款，并有权向借款客户收取承诺费的一种授信业务（） 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。 超越期望的需求对客户是可有可无的需求。 用于管理干系人期望的一种关键的人际技能是（）。 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的（） 薪酬战略是一种具有()、()的()与薪酬管理。 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望（） 适当质量，是指的树立一种()的思想，追求适当的服务质量，而不是一味去奢求超越顾客的期望