投诉协商技巧中以下说法错误的是（）
A. 漠不关心或据理力争，找借口或拒绝
B. 通过聆听发现客户的真正需求，从而获得解决问题的重要信息
C. 回复客户前，通过查阅现场照片或录像资料、询问我方当事人、目击人、充分了解事件过程
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投诉协商技巧中以下说法错误的是（）
A.漠不关心或据理力争，找借口或拒绝 B.通过聆听发现客户的真正需求，从而获得解决问题的重要信息 C.回复客户前，通过查阅现场照片或录像资料、询问我方当事人、目击人、充分了解事件过程
答案
投诉协商技巧（）
A.充分准备 B.表示道歉 C.用心聆听 D.解决问题 E.礼貌的结束
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关于投诉处理技巧,以下说法不正确的是（）
A.A:用“非常感谢您的耐心等候”代替“很抱歉让您久等了”。 B.B:在总结归纳环节,应用封闭式提问。 C.C:在信息确认环节,查明有确切数据信息时,不要询问,而直接告知客户。 D.D:遇到有用户争议,可直接处理其争议的事情,不需顾忌用户的心情
答案
投诉处理技巧哪种是错误的（）。
A.耐心倾听 B.尊重理解 C.极力争辩 D.提供方案 E.办理迅速
答案
以下关于有效倾听技巧的说法中错误的是（）
A.不要有意打断客户 B.听事实比听情感重要 C.适时发问 D.情感和事实复述
答案
以下关于记忆技巧法(PQRST法)说法中错误的是
A.P—(Preview)预习或浏览要记住的段落内容 B.Q—(Question)向自己提问该段的目的或意义 C.R—(Read)仔细阅读材料 D.S—(Speak)重复刚阅读的内容以增加记忆 E.T—(Test)用回答问题的方法检验自己的记忆
答案
以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）
A.要真诚的对顾客 B.要为他们着想 C.要有耐心和足够的热情对顾客 D.说话声音要大于顾客
答案
有关投诉处理，以下说法错误的是（）
A.对于前期跟踪事件应告知客户处理进度，如已给出最终处理意见，需向客户进行解释说明，避免不做任何解释说明直接下单。 B.首次化解由受理投诉的客服代表自行完成；中心员工服务投诉的二次化解原则上由被投诉人的上级完成。 C.客户投诉服务态度的，经二次化解后最晚于收到事件单后的下一个工作日将化解情况通过联动系统反馈联动专员。 D.客户投诉农行业务的，受理投诉的座席化解无效后由上一级继续化解
答案
关于客户投诉，以下说法错误的是（）
A.发生一级投诉，按触犯红线处理，即给予当事人辞退处理 B.发生一级投诉，当事人积极处理，未给公司造成严重影响的，可降级为二级投诉 C.发生二级投诉，按触犯黄线处理，即给予当事人留职查看一年处理，扣除当事人当月12倍基础分的积分 D.发生三级投诉，当事人记警告1次
答案
以下投诉处理流程说法错误的是（）
A.责任人立即联系投诉者和被投诉人了解情况 B.责任人向客户反馈调查结果并协商解决方案，1日内跟进处理建议 C.客服中心根据回复客户回访情况3日内裁定 D.处理时间可以根据投诉情况任由责任人来决定，没有时间限制
答案
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妥善处理客户投诉是补救错误的技巧，格外值得注意和研究，以下哪些是补救型服务技巧的关键（）
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处理客户投诉时应掌握以下技巧（）
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以下关于平等协商和"作为订立集体合同程序"的集体协商的说法中，错误的是( )。
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