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换一换
属于标准话术的有（）
A.自报家门 B.确认客户 C.约时配送 D.诱导客户
答案
以下属于品牌标准话术的是（）
A.孔雀城 ，有别于传统地产经营模式，孔雀城从构建“终身服务体系”出发，倾力为业主提供0-18岁全龄教育、专业医疗、生态公园等一站式配套体系 B.孔雀城历经15载对宜居城市的探索、实践与沉淀，用生态底板建造宜居生活，从搭建生活模式入手，打造出健康、安心、活力的宜居住区，已在全国范围内构筑了五十座具备“美好生活体系”的宜居住区 C.基于孔雀城“宜居住区引领者”的定位，孔雀城将以“改善城市的人居关系” 和“营造客户的宜居生活两个层面”，作为孔雀城品牌的核心使命，希望与客户形成共创美好生活，营造宜居住区的沟通方式和品牌承诺 D.孔雀城，15年匠筑50城，每年超过50000个家庭选择孔雀城，已连续六年蝉联中国房地产住宅项目品牌价值TOP10，以“智慧城市、生态城市、文化城市”三大特有系统，擎画中国新居住文明，打造一个又一个崭新都市
答案
以下属于致谢回应，服务代表标准话术是（）
A.谢谢！ B.不客气，很高兴为您服务。 C.是/好的。 D.感谢您的来电，再见！
答案
以下属于查询等待中，服务代表标准话术是（）
A.请稍等，帮您查询一下相关内容。 B.请稍等，正在查询。 C.感谢您的耐心等待，您咨询的……问题，已查询到…… D.感谢您的耐心等待，对不起，您咨询的……问题，暂未查询到，稍后给您回复，您看可以吗？
答案
以下属于接通转接来电，服务代表标准话术是（）
A.您好！这里是连云港市12345在线，**号服务代表为您服务，请问有什么可以帮您？ B.请您稍等，现在帮您转接，请不要挂机。 C.请问还有什么可以帮您？ D.请问您还有其他问题吗？
答案
以下属于复述核对、确认内容，服务代表标准话术是（）
A.我和您核对一下反映/咨询的问题，请问是……吗？ B.请问还有什么可以帮您？ C.不客气，很高兴为您服务。 D.感谢您的来电，再见！
答案
配送员在询问顾客付款时的标准话术有（）
A.您好，您订购的商品金额是 XX 元，请问您是现金还是刷卡？ B.如刷卡应说：请核对金额，并输入密码” C.客户输入密码后应该说：谢谢，请稍等需要您在刷卡单和面单上签字 D.刷卡后应说：请收好您的卡和凭条，谢谢！ E.顾客付现金时应说：您好，您付的现金 XX 元刚好（需要找您XX 元）
答案
以下哪句话不是标准话术（）
A.这是我的联系方式，欢迎与我们联系 B.请您携带好随身物品 C.建议您可以定期将电脑送到服务站，做深入的清洁保养，延长电脑的使用寿命，保持良好的工作性能 D.为了您的数据安全，我们提供专业的硬盘保护袋，请问您是否需要自行保管硬盘？在您取机的时候我们回收硬盘保护袋，请您妥善保管
答案
下列哪些是骑士的标准话术（）
A.到达地点后，电话联系客户话术：您好，我是百度外卖配送员 B.客户取餐时话术：你的餐齐了！ C.结束语：“感谢您使用百度外卖，请您在系统中对我的服务做出评价，祝您用餐愉快！ D.开场语：你好，下来取一下你的餐
答案
以下属于来电响铃三声后接起，服务代表标准话术是（）
A.您好！请问有什么可以帮您？ B.您好！对不起让您久等了，请问有什么可以帮您？ C.您好！这里是连云港市12345在线，**号服务代表为您服务，请问有什么可以帮您？ D.感谢您的耐心等待，请问有什么可以帮您？
答案
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若配送中客户拒收、退货，与客户沟通标准话术有哪些（）
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以下哪些是取餐时的标准话术？（）
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以下哪些是取餐时的标准话术（）
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外呼热线规范的标准话术为（）
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接听热线规范中结束通话时的标准话术为（）
配送标准话术检测，会考核到配送哪几个阶段（）
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配送中客户要求改时间配送，标准话术包含以下哪几种（）
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根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:2.自2021年7月1日起,全面实施旅客运输服务标准话术（）
关于全涂装体系推荐的三句标准话术说法正确的是（）
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