了解顾客需求信息包括：收集信息充分道歉、再次征求顾客意见、（）
A. 跟踪服务
B. 和客户沟通
C. 转介绍客户
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了解顾客需求信息包括：收集信息充分道歉、再次征求顾客意见、（）
A.跟踪服务 B.和客户沟通 C.转介绍客户
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收集顾客信息、了解顾客需求，对于创办企业（）
A.至关重要 B.无关紧要 C.有时候重要，有时候不重要 D.没有关系
答案
依据NGQP27《数据分析及质量信息管理程序》，数据及质量信息收集的种类包括；顾客需求、顾客满意程度、顾客忠诚程度等（）
A.与产品质量有关的信息：原材料、半成品、成品的检验结果、质量合格率、不合格品统计、废品统计、质量损失等 B.关键质量特性、工艺参数 C.与体系运行能力有关的数据，如质量目标完成、过程设备指标情况、质量成本等 D.顾客反馈和投诉 E.供方供货质量 F.以上都是
答案
简述收集顾客信息的方法。
答案
依据NGQP18《生产和服务提供控制程序》规定，销售部门、市场部通过信函调查、（ ）等形式了解顾客的需求和潜在需求，收集相关顾客信息。
A.座谈会 B.订货会 C.走访用户 D.+B+C
答案
航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有( )。
A.来自顾客的意见 B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见 C.市场调查的方法得到的信息 D.来自上层管理者的意见 E.来自专家的意见
答案
在信息收集阶段，我们就是把商品信息给顾客（）
A.正确 B.错误
答案
对于抱怨的客户，应该充分地道歉，让顾客知道你已经了解他的问题。
答案
市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中改变等是以下哪种差距产生的原因( )。
A.质量感知差距 B.感知服务差距 C.质量标准差距 D.市场沟通差距
答案
收集顾客信息的方法有情况推测、利用行业渠道获得信息、抽样访问你选定的那部分顾客。
答案
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DS-CRM中应该收集以下顾客信息（）
顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？
了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音（）
按（ ）企业信息可分为顾客需求信息、销售信息、储运信息、采购信息等信息。
顾客个人信息包括（）
企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略（）
提前做好拜访老人顾客的准备工作，包括：与老人确定拜访时间、了解老人的相关信息、准备好拜访资料、收集竞争对手信息和（）
项目完工后，征求顾客意见的《顾客信息卡》可以不密封由项目施工人员带回单位（）
物流企业采用二手信息收集国外顾客的需求,好处是简单、准确率高和
当顾客进店时，了解顾客需求应该用什么问答（）
( )负责与顾客沟通，提供顾客需求、产品销售和顾客反馈及投诉、满意度调查信息以及项目沟通。
将商业信息分为顾客需求信息、销售信息、财务税务信息、合同信息等，是根据()不同划分的。
营业员要了解所售商品的相关信息，能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客（）商品。
营业员要了解所售商品的相关信息.能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客______ 商品。
营业员要了解所售商品的相关信息，能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客（）商品
顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的（）
组织应当利用的顾客信息包括哪些？
了解顾客需求可从__、__、__这几个方面进行
餐厅巡视的作用是： 确切了解顾客的满意程度并收集信息，以便正确提出达到完善的品质、服务、清洁的决定。
需求分析时，销售顾问除了要了解顾客的显性需求，还要了解顾客的隐性需求，下列不属于隐性需求的是（）
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