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当客户等候时间已超过分钟且未有缓解迹象时,应及时提示网点负责人,采取开设弹性窗口,开设单笔业务快速通道、灵活调整交接班时间等措施()
单选题
当客户等候时间已超过分钟且未有缓解迹象时,应及时提示网点负责人,采取开设弹性窗口,开设单笔业务快速通道、灵活调整交接班时间等措施()
A. 20
B. 10
C. 30
D. 5
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当客户等候时间已超过分钟且未有缓解迹象时,应及时提示网点负责人,采取开设弹性窗口,开设单笔业务快速通道、灵活调整交接班时间等措施()
A.20 B.10 C.30 D.5
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单选题
各边J站要在旅客等候边J排队需分钟处划定“蓝色提示线”,当中国公民排队至“蓝色提示线”时,要及时加开通道,直至开通全部查验通道;当中国公民等候边J排队可能超过分钟时,要迅速启动应急预案,确保旅客排队候检时间不超过分钟()
A.15,25,30 B.20,40,60 C.10,20,30 D.15,30,45
答案
单选题
星级客户优先专席6、7星级客户等候时长不超过分钟()
A.7 B.8 C.9 D.10
答案
单选题
各支行增设临时服务窗口的条件应以客户平均等候时间超过分钟为限()
A.30 B.60 C.90
答案
单选题
对于等候时间超过分钟或情绪出现波动的客户,客户服务中心经理/柜面主管或咨询引导人员要主动提供安抚服务,缓解客户不满情绪()
A.60 B.40 C.30 D.20
答案
单选题
营业厅忙时:客户等候时间不超过()分钟
A.5 B.10 C.15
答案
单选题
长时间开展救援时应组织人员进行及时轮换,连续作业时间不宜超过分钟()
A.10 B.20 C.30 D.60
答案
单选题
安排临时休息柜员复岗办理业务的条件应以客户平均等候时间超过分钟为限()
A.10 B.15 C.20
答案
多选题
等候时间超过10分钟以上时应()
A.对等候客户有效提示 B.主动询问等候客户业务需求,并推荐自助渠道 C.主动提示客户可至网点附近的其他网点办理,并告知交通到达方式 D.让客户下次再来办理
答案
单选题
《中国南方电网公司供电服务承诺》规定:客户在营业厅平均等候时间不超过分钟()
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
答案
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客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止,等候时间不得超过分钟()
长时间在有限空间内开展救援时应组织人员进行及时轮换,连续作业时间不宜超过分钟()
《中国南方电网公司服务承诺》第八点规定,客户在营业厅平均等候时间不超过分钟()
柜面应合理配置咨询引导人员,指引客户取号、预检申请资料,努力缩短客户等候时间,柜面客户平均等候时长原则上不应超过()分钟,业务高峰时段原则上不应超过()分钟。
柜面应合理配置咨询引导人员,指引客户取号、预检申请资料,努力缩短客户等候时间,柜面客户平均等候时长原则上不应超过()分钟,业务高峰时段原则上不应超过()分钟
各边检站要在旅客等候边检排队需()分钟处划定“蓝色提示线”,当中国公民排队至“蓝色提示线”时,要及时加开通道,直至开通全部查验通道;当中国公民等候边检排队可能超过()分钟时,要迅速启动应急预案,确保旅客排队候检时间不超过()分钟
电客车在隧道内停车时,如果停车超过分钟,行调及时通知环调开启隧道风机,清客时间原则上不得超过分钟()
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实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过分钟,办理客户用电业务的时间一般每件不超过分钟。易()
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首都机场等单位目前向社会推出《首都机场全面备战奥运提升服务品质共同行动纲领》,明确承诺95%的旅客海关通关时间不超过分钟,旅客出入境安全检查时间不超过秒,等候时间不超过分钟()
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机械喷涂抹灰结束后,应及时将输送泵、输浆管和喷枪清洗干净,等候清洗时间不宜超过()分钟。
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