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根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。
单选题
根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。
A. 服务体验
B. 满意度
C. 客户支持
D. 服务过程
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单选题
根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。
A.服务体验 B.满意度 C.客户支持 D.服务过程
答案
单选题
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的()。
A.先决条件 B.基本要求 C.重要环节 D.关键时刻
答案
主观题
简述峰终定律
答案
主观题
简述峰终定律
答案
判断题
与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是关注客户的服务设计()
答案
多选题
峰终定律的应用需要通过以下几个步骤()
A.描绘服务过程 B.寻找“峰·终”时刻 C.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程 D.寻找互动分界线
答案
多选题
以下选项中,属于“峰终定律”应用需要的步骤()
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图 B.通过对客户的调查,找到客户普遍关注的环节 C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻 D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
答案
判断题
峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图,这个图主要是横向的客户服务过程,也包括纵向的内部协作()
答案
多选题
峰终定律的应用需要通过以下哪几个步骤()
A.明确服务目标 B.描绘服务过程 C.寻找峰、终时刻 D.细化峰、终时间的客户需求,优化服务流程
答案
单选题
根据峰终定律(Peak-EndRule),我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是与终时的体验()
A.开始前 B.开始时 C.高峰时 D.结束时
答案
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峰终定律是对服务蓝图的进一步细化,二者的核心思想相同()
以下哪一个例子可以用“峰终定律”来解释?
客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括什么()
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验,而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短,对记忆基本没有影响。根据上述定义,下列各项中不属于峰终效应的是()。
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验,而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短,对记忆基本没有影响。根据上述定义,下列各项中不属于峰终效应的是()。
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验,而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短,对记忆基本没有影响。根据上述定义,下列各项中不属于峰终效应的是( )。
客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的,和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等()
产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。()
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为防止中厚板在冷却过程中产生瓢曲,必须严格控制终冷温度和终矫温度。
为防止中厚板在冷却过程中产生瓢曲,必须严格控制终冷温度和终矫温度。
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心理学中有个“峰终定律”认为,对体验的记忆由两个因素决定是高峰时与结束时的感觉()
心理学中有个“峰终定律”认为,对体验的记忆由两个因素决定是高峰时与结束时的感觉。
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