多选题

以下选项中,属于“峰终定律”应用需要的步骤()

A. 通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
B. 通过对客户的调查,找到客户普遍关注的环节
C. 找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻
D. 细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

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多选题
以下选项中,属于“峰终定律”应用需要的步骤()
A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图 B.通过对客户的调查,找到客户普遍关注的环节 C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻 D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
答案
多选题
峰终定律的应用需要通过以下几个步骤()
A.描绘服务过程 B.寻找“峰·终”时刻 C.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程 D.寻找互动分界线
答案
多选题
峰终定律的应用需要通过以下哪几个步骤()
A.明确服务目标 B.描绘服务过程 C.寻找峰、终时刻 D.细化峰、终时间的客户需求,优化服务流程
答案
单选题
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的()。
A.先决条件 B.基本要求 C.重要环节 D.关键时刻
答案
主观题
简述峰终定律
答案
主观题
简述峰终定律
答案
单选题
以下哪一个例子可以用“峰终定律”来解释?
A.因为曾经被狗咬过,看见狗就会害怕 B.一幢建筑有少量破窗户,如果不及时修理,会有破坏者破坏更多的窗户 C.看完电影后,往往印象最深的是最精彩的部分和结局 D.上课时如果老师看向自己,会表
答案
多选题
以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用步骤的选项是()。
A.确定标杆管理信息 B.收集真实信息 C.依照改善的建议和确立的方法实施 D.确定收集标杆管理信息的信息源
答案
单选题
根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。
A.服务体验 B.满意度 C.客户支持 D.服务过程
答案
单选题
以下选项中,不属于信息时代的定律的是()
A.麦特卡尔夫定律 B.达律多定律 C.吉尔德定律 D.摩尔定律
答案
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