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客户情绪激动时一定少(),以免激怒客户,要让客户感觉你理解他的心情,你在为他考虑,这样子他才会相信你可以帮他把问题解决
单选题
客户情绪激动时一定少(),以免激怒客户,要让客户感觉你理解他的心情,你在为他考虑,这样子他才会相信你可以帮他把问题解决
A. 用反问语
B. 提合理建议
C. 说敬语
D. 回应客户
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单选题
客户情绪激动时一定少(),以免激怒客户,要让客户感觉你理解他的心情,你在为他考虑,这样子他才会相信你可以帮他把问题解决
A.用反问语 B.提合理建议 C.说敬语 D.回应客户
答案
单选题
当客户情绪很激动并有邮政的意向时,我们该如何回复客户()
A.不好意思,给您带来不便了,我这边是苏宁快递,邮政投诉这边无法帮您受理 B.不好意思,给您带来不便,邮政投诉是您的权利,我这边也会帮您下达任务单反馈后台 C.不好意思,给您带来不便,您的这个问题我这边可能无法帮您,我会立刻帮您下工单反馈后台了,麻烦您保持电话畅通 D.不好意思,给您带来不便,你先别着急,有什么问题和需求你现在和我说,我会详细记录下来对接后台经理/主管给您解决,会要求他们处理后电话联系您
答案
单选题
在进行客户访谈时要让客户真切的感觉到销售人员在为()着想。
A.企业利益 B.销售人员利益 C.双方利益 D.顾客利益
答案
判断题
处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。
A.对 B.错
答案
判断题
处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解。
答案
判断题
处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”,其实是对客户的情感表达理解()
答案
单选题
客户投诉时都会有情绪激动、()的表现
A.高兴 B.愤怒 C.沮丧 D.释怀
答案
单选题
对于情绪特别激动的客户,应将客户引导至,避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛()
A.客户服务大厅 B.客户洽谈室 C.客户贵宾 D.领导办公室
答案
多选题
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是()
A.安抚客户情绪 B.引至洽谈室 C.注意观察客户是否携带摄影录音设备 D.防范客户情绪过于激动
答案
单选题
调整客户的期望时,要让客户明白()
A.我们是在调整他合理的需求 B.他的期望超出了现实情况 C.我们是以公司的条款为依据的 D.保险公司不会不赔付给他的,我们只是在寻找合理的理由
答案
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关于情绪激动型客户的分析正确的是()
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