关于情绪激动型客户的分析正确的是（）
A. 善于摆事实、讲道理
B. 会表现出情绪激动、愤怒
C. 希望得到的是同情、尊重和重视
D. 柜面人员应立即接待，表示道歉
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关于情绪激动型客户的分析正确的是（）
A.善于摆事实 B.会表现出情绪激动 C.希望得到的是同情 D.柜面人员应立即接待，表示道歉
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关于情绪激动型客户的分析正确的是（）
A.善于摆事实、讲道理 B.会表现出情绪激动、愤怒 C.希望得到的是同情、尊重和重视 D.柜面人员应立即接待，表示道歉
答案
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）
A.安抚客户情绪 B.引至洽谈室 C.注意观察客户是否携带摄影录音设备 D.防范客户情绪过于激动
答案
关于响应客户，以下说法正确是有（）
A.沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久 B.在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则 C.你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了 D.如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
答案
当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
A.预防法 B.递延法 C.转移法 D.否认法
答案
客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉
A.二级 B.一级 C.三级 D.特级
答案
客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）
A.查勘人员虚心倾听 B.可利用确凿证据 C.在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
答案
客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）
A.查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作 B.可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化 C.在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
答案
以下关于缺口分析的陈述正确是（）。
A.当处于负债敏感型缺口时，市场利率上升导致银行净利息收入上升 B.当处于负债敏感型缺口时，市场利率上升导致银行净利息收入下降 C.当处于资产敏感型缺口时，市场利率下降导致银行净利息收人下降 D.当处于资产敏感型缺口时，市场利率下降导致银行净利息收入上升 E.当处于资产敏感型缺口时，市场利率上升导致银行净利息收入上升
答案
关于客户资料变更以下说法正确是（）。
A.办理客户资料变更，仅更正被保人 B.性别 C.若生存金小于当期保费的，其保费差额的收取仍需按月约定的续期交费方式办理，差额的收取将作为抵交成功与否的条件 D.以上说法都不正确
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关于客户资料变更以下说法正确是（）
客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现
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关于2型糖尿病的主要危险因素 ，正确是( ) 。
以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）
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