多选题

动车组列车遇大风天气,遇害有旅客问询时,应耐心细致回答,不得使用等不负责的语言或有不耐烦表现()

A. 不知道
B. 不清楚
C. 您好
D. 谢谢

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多选题
动车组列车遇大风天气,遇害有旅客问询时,应耐心细致回答,不得使用等不负责的语言或有不耐烦表现()
A.不知道 B.不清楚 C.您好 D.谢谢
答案
单选题
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“没点”等或有不耐烦表现()
A.不负责任言语 B.不文明言语 C.不礼貌言语 D.负责任言语
答案
多选题
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用等不负责任言语或有不耐烦表现()
A.“不知道” B.“请稍等” C.“没点” D.“对不起”
答案
单选题
动车组列车遇大风天气行车,在环境风速大于30m/s时()
A.可以正常速度运行运行 B.速度不大于300 km/h C.运行速度不大于200 km/h D.运行速度不大于120 km/h E.严禁动车组列车进入风区
答案
单选题
动车组列车遇大风天气行车,在环境风速不大于20m/s时()
A.可以正常速度运行运行 B.速度不大于300 km/h C.运行速度不大于200 km/h D.运行速度不大于120 km/h E.严禁动车组列车进入风区
答案
单选题
动车组列车遇大风天气行车,在环境风速不大于25m/s时()
A.可以正常速度运行运行 B.速度不大于300 km/h C.运行速度不大于200 km/h D.运行速度不大于120 km/h E.严禁动车组列车进入风区
答案
单选题
动车组列车遇大风天气行车,在环境风速不大于15m/s时()
A.可以正常速度运行运行 B.速度不大于300 km/h C.运行速度不大于200 km/h D.运行速度不大于120 km/h E.严禁动车组列车进入风区
答案
多选题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定,站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用()等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.“不知道” B.“没点” C.“抱歉” D.“对不起”
答案
多选题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定,站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用( )等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.“不知道” B.“没点” C.“抱歉” D.“对不起”
答案
单选题
旅客问讯时,列车客运乘务员应,目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。(《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条)()
A.背朝旅客站立 B.背朝旅客站立(工作人员办理业务时除外) C.面向旅客站立 D.面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)
答案
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