如果因为漏接而导致旅游者产生了额外费用，导游应该表达歉意，但费用还是由旅游者自行承担。()
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如果因为漏接而导致旅游者产生了额外费用，导游应该表达歉意，但费用还是由旅游者自行承担。()
答案
在满足旅游者个别要求时，如果涉及费用问题，导游应该()。
A.及时明确地告知旅游者要收取费用 B.自己先垫付，然后告知旅游者 C.暗示旅游者可能发生费用 D.向旅游者索取发票到旅行社报销
答案
若导游将旅游计划更改方案经与全陪、领队商定并告知旅游者后，旅游者中产生了严重分歧，此时导游应该()。
A.先做好有意见旅游者的工作 B.先做好旅游团中有影响力的旅游者的工作 C.先做好旅游团领队的工作 D.请同意方案的旅游者做好有意见旅游者的工作 E.告知因分歧延误了旅游行程旅行社不担责
答案
如果因旅行社违约导致旅游者食宿费用的增加，以及产生误工等费用的，都在损害赔偿范围内。（）
答案
如果因旅行社违约导致旅游者食宿费用的增加，以及产生误工等费用的，都在损害赔偿范围内。（ ）
A.正确 B.错误
答案
由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（ ）。
答案
由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）
A.认为与已无关而不予理睬 B.向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解 C.与旅游者辩解，澄清责任 D.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 E.设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪
答案
由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。
A.认为与己无关而不予理睬 B.向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解 C.与旅游者辩解，澄清责任 D.责任不在自己，若游客不停抱怨则要高声说话阻止对方的言语
答案
不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。
A.对 B.错
答案
旅游者在游览过程中提出更改景点，如果是个别旅游者的要求，导游应该如何处理?()
A.直接带领旅游者前往新景点 B.要求旅游者支付额外费用后更换景点 C.耐心解释，一般不予更换，如旅游者坚持，则需书面说明并签名 D.拒绝旅游者的要求，并报告旅行社
答案
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对于责任性漏接，导游员在接到旅游者后，应，请求原谅，并积极。
漏接是指导游到达接站点后，却没有接到旅游者的现象。()
因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。
对旅游者越轨行为，导游应该（ ）。
为预防旅游者患病，导游人员应该（ ）。
旅游者患一般疾病，导游应该（ ）。
境外旅游者要求购买古玩，导游应该()。
为防止旅游者食物中毒，导游应该()。
旅游者想要购买古玩物品，导游应该()。
如果从人口统计特征上了解旅游者，导游应从旅游者的( )方面进行。
如果旅游者在该团快要离开当地之前提出单独外出购物，导游应该（）
外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（ ）。
导游若有事需进入旅游者房间时，应该()。
海啸时如果有旅游者落水，导游引导旅游者展开自救的正确措施有()。
面对旅游团中无理取闹的旅游者，导游应该()。
由于忧郁型旅游者忧郁孤独，敏感多疑，少言语，重感情，导游对待这类旅游者应该( )。
当旅游者下榻的饭店半夜发生火灾时，导游在及时通知旅游者后，应该()。
遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。
导游员不应主动去和旅游者握手，如果旅游者伸手，应婉言谢绝。（）
在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（）
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