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服务人员在客户面前应保持封闭式的肢体语言()
单选题
服务人员在客户面前应保持封闭式的肢体语言()
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单选题
服务人员在客户面前应保持封闭式的肢体语言()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户服务人员在语言的表达上应做到()。
A.话语应言简意赅 B.避免词不达意 C.语言应得体 D.对客户低三下四
答案
多选题
客户服务人员在语言的表达上应做到()
A.话语应言简意赅 B.避免词不达意、重复哕嗦 C.语言应得体 D.对客户低三下四
答案
判断题
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答案
多选题
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A.友好 B.整洁 C.愉快
答案
单选题
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A.亲密距离 B.个人距离 C.社交距离 D.公众距离
答案
多选题
客户服务人员在语言的表达上应该做到()
A.语言清晰,重点突出 B.避免使用过激的言语 C.使用能产生积极效果的词语 D.讲究否定艺术 E.用数据说话 F.借用历史资料
答案
单选题
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A.继续做自己的事情 B.抬头看一眼客户 C.主动起身迎接并问候 D.等客户询问时再回应
答案
多选题
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A.文明用语 B.语气语调 C.说话速度 D.倾听技巧
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判断题
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答案
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能手抱胸,尽量减少不必要的()动作。
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