单选题

当客户进入服务场所时,服务人员应( )。

A. 继续做自己的事情
B. 抬头看一眼客户
C. 主动起身迎接并问候
D. 等客户询问时再回应

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单选题
当客户进入服务场所时,服务人员应( )。
A.继续做自己的事情 B.抬头看一眼客户 C.主动起身迎接并问候 D.等客户询问时再回应
答案
判断题
当因服务问题引起客户抱怨时,应督促服务人员改进服务。()
答案
单选题
当客户投诉时,服务人员首先应该( )。服务人员在送别客户时,应该( )。
A.转身就走 B.挥挥手就算送别 C.目送客户离开并微笑道别 D.不做任何表示
答案
多选题
当客户提出特殊需求时,服务人员应该( )。
A.尽力满足 B.委婉拒绝 C.向上级汇报 D.忽视客户需求
答案
主观题
客户报修时,“95598”客户服务人员应注意哪些问题?
答案
单选题
在电梯引导客户时,快递服务人员应做到()
A.先进先出 B.先进后出 C.后进先出 D.后进后出
答案
单选题
当客户提出不合理要求时,服务人员应该( )。
A.直接拒绝 B.委婉拒绝并解释原因 C.不理会 D.与客户争吵
答案
多选题
在提问时,客户服务人员应注意()几个问题。
A.问题表述明确 B.问题应有的放矢,突出重点,与目的紧密相关 C.问题所引导的回答必须是客户积极的反应 D.接近问题应全面考虑,迂回出击,不可出语伤人
答案
多选题
快递服务人员服务时应做到()
A.语气谦和 B.语音清晰 C.语速适中 D.音量适度
答案
单选题
在服务场所,服务人员的坐姿应该( )。
A.跷二郎腿 B.身体前倾,趴在桌上 C.双腿叉开,摇摇晃晃 D.端正稳重,双腿并拢
答案
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