《关于易产生投诉环节的现场处置规范》要通过列车广播和工作人员口头方式，向旅客通告列车晚点原因及列车预计运行时间（）

《关于易产生投诉环节的现场处置规范》体感温度不同，有个性需求的旅客采取现场解释、主动为旅客串车厢、串座位的方式解决（） 《关于易产生投诉环节的现场处置规范》乘降组织时，要使用用语，杜绝使用‘喂、哎、老头、老太太呢’等粗言粗语，避免高声喊叫（） 应急处置(案例)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客道歉 线路积水现场处置中，行值做好应急广播，通过监视现场情况（） 《中国铁路总公司办公厅关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》现场处置流程中，对配合铁路工安机关现场处置是如何规定的 发生异物侵限后，发现者无法处置，列车无法通过，经专业工班处置后列车方可通过属于__级响应（） 发生异物侵限后，发现者无法处置，列车无法通过，经专业工班处置后列车方可通过属于II级响应（） 征信投诉的是有效处置征信投诉的重要环节（） 接触网大面积停电现场处置中行值应做好应急广播，并通过监视现场情况（） 企业应急处置程序和现场处置方案要实行（）。 企业应急处置程序和现场处置方案要实行( )。 应急处置(案例)《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20分钟。 列车广播要及时通报列车到站（） 突发事件的处置工作，包含现场处置和两个重要环节（） 语言艺术和沟通技巧《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客道歉 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，列车长要通过广播向旅客道歉 现场工作人员应当按照各自岗位职责要求开展现场处置，通过广播系统、乘客信息系统和等方式，引导乘客快速疏散（） 列车严重超员应急处置预案中列车到站前要进行广播预报，列车员实行（）制，组织旅客提前到门头等候下车 司机接报或发现列车火情后，通过（ ）观察起火位置及灾害情况。立即报告（ ），及时使用广播安抚乘客，引导乘客远离起火位置，通知随车保安协助现场处置。 客户投诉现场沟通无效，出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时，子公司要积极、主动与（）和（）联系，邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷，规范处理过程，防止再次发生质量纠纷。