《关于易产生投诉环节的现场处置规范》晚点列车、列车长必须到车厢内解疑答惑及加强巡视（）

遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）（） 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，列车晚点通报流程：在晚点列车询问时，应向列车长通报（） 《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调[2019]6号）规定旅客列车晚点时列车长通过查询相关晚点信息（） 《铁路旅客运输服务质量规范》第8.3.1条规定，动车组列车列车晚点时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间（） 《动车组列车晚点应急处置措施》列车运行晚点以上时，列车长根据调度、本段生产指挥中心或车站的通报，向旅客公布列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过。动车组列车长还应加强与司机、随车机械师信息沟通（） 邻线换乘，故障车列车长在3号车门旅客换乘，救援车列车长在7号车门换乘旅客 邻线换乘，故障车列车长在车门组织旅客换乘，救援车列车长在车门接应换乘旅客（） 《福州客运段列车长管理办法》中，普速非红旗列车列车长基础分数为（） 普速列车列车长请领、护送票据的规定 接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访()。 关于印发《旅客列车大面积晚点信息通报办法（试行）》的通知（调度综函[2016]34号），车队接到旅客列车晚点信息通知后，通过电话通知和联系在途列车列车长，组织好列车晚点情况下等工作（） 《福州客运段列车长管理办法》中，普速“三进”直达列车列车长基础分数为（） 车站应根据铁路局客运调度通报，旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室__、车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。（） 《空调列车服务质量规范》8.3.1规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间 列车晚点分钟及以上，应代表列车长向旅客道歉（） 局《服务质量规范》中要求列车晚点 30 分钟以上时, 列车长根据本段派班室的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。 滞留列车及晚点时间较长列车，列车长应及时向报告相关情况（） 普速列车列车长安全巡视检查车门要求 列车晚点时间超过（）时，列车长应代表铁路诚恳向旅客道歉 旅客换乘完毕，故障车列车长安排全列巡视，确保无旅客滞留和行李遗留后，与救援车列车长办理交接