仰洗时，美发师呼吸的气流切勿触及顾客的面部，应保持稍远的距离。

美发师请顾客入坐时应辅之以自然的微笑。 美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。 顾客对美发服务表示不满或发生冲突时，美发师应首先向顾客解释，说明原因，以缓解冲突。 美发师在与顾客交谈时，语言要（），对顾客的询问应及时回答，要有耐心。 美发师对于熟顾客，要注意称呼()。 为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。 美发师在接待每一个顾客时都应使用（）。 美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。 美发师对顾客的询问应及时回答，回答不了的要（）。 为保护美发师的个人身体健康，美发师应坚持（）。 顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。 美发师对有预约的顾客应按（）提供服务。 美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。 美发师要真心实意、尊重顾客，真正做到（）。 美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。 美发师在为顾客修剪发型时，应随着被修剪发片部位的移动而（）。 美发师在接待刚到的顾客之前，对正在接受服务的顾客应先道声（）。 美发师在对顾客头部按摩时的手法有几种，并详细阐述。 美发师与顾客交谈时，要注意使用规范语言，称呼要得当。 美发师的语言是顾客评价美发厅服务态度好坏的（）。